Technicien support VIP (F/H/X) Saint-Ouen

Metaline; France; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE est une ESN spécialiséeIT recrutant un Technicien support VIP (F/H/X) pour une mission stratégique. Vous prendrez en charge les demandes et incidents utilisateurs, y compris VIP, et assurerez le diagnostic de premier niveau sur postes, mobiles et réseaux.

Vous évoluerez dans un cadre dynamique, avec une collaboration étroite avec les équipes et le client, et vous gérerez le parc matériel ainsi que la documentation sur SharePoint ENVU.

Qualifications

• Support poste de travail et outils IT (GLPI, ServiceNow, O365)
• Gestion des postes Android et iOS, et des appareils mobiles via MDM Ivanti
• Maîtrise des environnements d’entreprise (Email, bureautique, collaboration) et suivi des incidents
• Souhait d’un niveau d’anglais technique et capacité à communiquer avec les intervenants VIP

Responsabilités

• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs, y compris VIP, via email, appels et comptoir informatique
• Qualification et diagnostic de premier niveau sur postes, mobiles et imprimantes
• Escalade vers N2/N3 et suivi jusqu’à clôture en saisissant les tickets dans ServiceNow
• Gestion des arrivées/départs du matériel et du parc (dotation, restitution, renouvellement)
• Enrôlement des équipements mobiles via MDM Ivanti et gestion du stock ENVU
• Coordination avec les intervenants lors des déploiements et production/analyse d’indicateurs

Connaissances

Support poste de travail

GLPI

ServiceNow

O365

Android et iOS

MDM Ivanti Core/Cloud

Outils

Jira

SharePoint ENVU

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support VIP (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs, y compris VIP (mail, boucle d'appel, comptoir informatique, GLPI)

• Qualification, diagnostic et traitement de premier niveau : poste, smartphone, tablette, imprimantes, réseau, applications

• Escalade vers N2/N3 et suivi jusqu'à clôture ; saisie des tickets dans ServiceNow

• Gestion des arrivées et départs : dotation, restitution, renouvellement du matériel

• Enrôlement des équipements mobiles (MDM Ivanti)

• Gestion du stock (application Stock ENVU), passation de commandes, suivi et optimisation du parc

• Coordination avec les intervenants (intégrateur, assistance Groupe, équipes ) lors des déploiements

• Production et analyse des indicateurs

• Gestion des salles de réunion du siège et du matériel associé

• Mise à jour et diffusion de la documentation sur le SharePoint ENVU

• Respect des engagements : prise en compte sous 2h, action lancée sous 4h, comptoir de 9h à 11h, permanence téléphonique de 12h à 14h

Profil recherché

• Requises : support poste de travail, GLPI, ServiceNow, maîtrise complète d'O365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), Android et iOS, MDM Ivanti (Core, Cloud)

• Souhaitées : Jira, anglais technique

• Savoir-être : sens du service et orientation client, bonne présentation, aisance relationnelle (relation VIP et nombreux intervenants), très bonne communication orale et écrite, gestion de la pression et des priorités, rigueur, autonomie, esprit d'équipe, force de proposition, capacité à rendre compte et à synthétiser

• Expérience : 2 à 3 ans minimum en support utilisateur ou support de proximité (déduit : une expérience en support des postes de travail est exigée et le profil doit être autonome face aux VIP)

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client