Technicien Support Helpdesk (H/F)

Metaline; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place, recherche un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour Clermont-Ferrand. Missions: prendre en charge appels et tickets ITSM, qualifier et diagnostiquer les incidents, assister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM), résoudre ou escalader et assurer le suivi jusqu’à la résolution.

Profil: Bac/Bac+2 en informatique et 1 à 3 ans en support helpdesk; maîtrise d’Active Directory et Office 365

Qualifications

• Baccalauréat ou équivalent en informatique.
• 1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs.
• Maîtrise des outils ITSM et des environnements Windows.
• Bon niveau d’anglais professionnel.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels, mails et tickets via l’outil ITSM.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques.
• Assurer l’assistance à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM).
• Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes concernées.
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM.
• Prioriser les demandes selon leur criticité et respecter les SLA.
• Suivre la résolution et mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Windows 10/11

Ticketing tools

Active Directory

Office 365/Exchange

TeamViewer/AnyDesk

Remote Desktop

Réseau TCP/IP/VPN

Anglais professionnel

Formation

Bac / Bac+2 en informatique

Outils

TeamViewer

AnyDesk

Remote Desktop

Office 365

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F)pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Prendre en charge les appels, mails et tickets via l’outil de gestion d’incidents

• Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques

• Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM, etc.)

• Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées

• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM

• Prioriser les demandes en fonction de leur criticité

• Respecter les engagements de service (SLA)

• Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète

• Mettre à jour la base de connaissances

Compétences techniques

• Postes: Windows 10 / 11

• Outils de ticketing: ServiceNow, GLPI, Jira (ou équivalent)

• Annuaire: Active Directory

• Messagerie: Office 365 / Exchange

• Outils à distance: TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop

• Réseau: notions TCP/IP, VPN, LAN/WAN

• Langue : Anglais professionnel

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et écoute

• Bonne communication orale et écrite

• Esprit d’équipe

• Gestion du stress et des priorités

Expérience et formation

• Bac / Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent

• 1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client