Technicien Support VIP (F/H)

GITEC MILTON; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

GITEC MILTON recherche un technicien supports informatique de proximité pour assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs et des populations VIP à Issy-les-Moulineaux. Vous prendrez en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets) et garantirez le suivi jusqu'à la résolution.

Le candidat optimisera les procédures et fiches de connaissances, tout en assurant le diagnostic matériel et réseau et l'assistance sur l'utilisation des outils informatiques.

Responsibilities

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
• Intervenir sur le hardware et garantir un diagnostic fiable des équipements.
• Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
• Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.

Job description

Vos principales missions :

• Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP.


• Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).


• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.


• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.


• Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.


• Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.


• Intervenir sur le hardware et garantir un diagnostic fiable des équipements.


• Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.


• Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.