Technicien support utilisateur itinérant (H/F)

Econocom; Reims; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Econocom recherche un technicien support informatique de proximité pour intervenir sur les postes de travail, les réseaux et les services Microsoft 365. Vous assurerez l’installation, la configuration et le déploiement du matériel et des logiciels, tout en garantissant la sécurité et la fiabilité du parc.

Vous aurez à diagnostiquer et résoudre des incidents, gérer les comptes et droits, et participer à des projets d’évolution de l’infrastructure.

Qualifications

• Diplôme informatique Bac+2 minimum; Bac accepté avec expérience significative.
• Première expérience réussie en support informatique de proximité (diagnostic et résolution d'incidents, installation/configuration des postes).
• Excellente communication, sens du service, autonomie et travail en équipe. Des compétences en sécurité informatique appréciées.

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 jusqu'à résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux (VPN, MS 365).
• Installer, configurer et déployer postes Windows 10/11, imprimantes et périphériques.
• Administrer comptes et droits dans Active Directory et Microsoft 365.
• Maintenir le parc informatique (préventive et corrective) et veiller à la disponibilité et aux performances.
• Contribuer à l’administration et au maintien des infrastructures réseau (switches, VLAN, DNS, DHCP, firewall).
• Suivre et résoudre les incidents via le ticketing en respectant les priorités et délais.
• Contrôler les dispositifs de sécurité (antivirus, sauvegardes, MFA, politiques).
• Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure (renouvellement, migrations, déploiements MS 365).
• Rédiger et maintenir la documentation technique et former les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité.

Skills

Support technique 1/2

Diagnostic & résolution d'incidents

Administration AD & MS 365

Maintenance du parc informatique

Réseau et sécurité basique

Education

Bac+2 informatique (ou équivalent)

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Outils de ticketing

Windows 10/11

Job description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions à Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux jusqu’à leur résolution.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiquesliés aux postes de travail, applications, périphériques, connexions réseau, VPN, Wi‑Fi et services Microsoft 365.

• Installer, configurer et déployer les équipements informatiques, notamment les postes Windows 10/11, imprimantes, périphériques, équipements mobiles et logiciels.

• Administrer les comptes et les droits d’accès utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365, notamment la création, modification, désactivation des comptes et la gestion des groupes.

• Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique, en veillant à la disponibilité, aux performances et au bon fonctionnement des équipements.

• Participer à l’administration et au maintien des infrastructures réseau, notamment les switches, VLAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, pare‑feu et équipements réseau.

• Assurer le suivi et la résolution des incidents via l’outil de ticketing, en respectant les niveaux de priorité, les délais de traitement et les procédures internes.

• Contrôler les dispositifs de sécurité informatique, notamment les antivirus, sauvegardes, MFA, droits d’accès et politiques de sécurité, et remonter les risques ou incidents majeurs.

• Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure informatique, tels que le renouvellement du parc, les migrations, les déploiements de solutions et l’amélioration des environnements Windows et Microsoft 365.

• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et les bases de connaissances, tout en accompagnant et sensibilisant les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité.

• Qualification :

  Formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum. Un niveau Bac pourra être accepté si l'expérience professionnelle est significative.

• Expérience :

  Première expérience réussie en support informatique de proximité, incluant le diagnostic et la résolution d'incidents, l'installation et la configuration des postes de travail, la gestion des tickets et l'assistance aux utilisateurs.

• Soft skills :

  Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'équipe. Vous possédez de solides qualités relationnelles et de communication, vous permettant d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et vous adapter rapidement aux imprévus. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction des utilisateurs.