Coordinateur Informatique (H/F)

Econocom; Toulouse; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

Télétravail avec indemnité

Formation et certifications

Cooptation bonus 1000€

Job summary

Econocom, acteur majeur des solutions IT, recrute un Responsable Support Utilisateurs. Vous managez une équipe d’environ 15 Techniciens et coordonnez les incidents et les demandes sur site à Blagnac ou Saint-Martin-du-Touch.

Vous optimisez les backlogs, assurez la qualité des saisies et le respect des procédures, tout en garantissant la satisfaction client et l’amélioration continue. Anglais B2 exigé.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis.
• Expérience d’au moins 3 ans dans le support utilisateurs et la résolution d’incidents.
• Gestion d’une équipe exigée.

Responsibilities

• Piloter une équipe d’environ 15 Techniciens Support Utilisateurs.
• Gérer les backlogs (relances et clôtures, qualité des saisies).
• Gérer les stocks (réassort, inventaire).
• Réaliser les besoins (livraison matériel, config, install des logiciels).
• Gérer l’outil de ticketing et la qualité des tickets.
• Garantir le suivi du stock et les retraits.
• Animer l’équipe (horaires, mindset).
• Gérer les escalades clients et utilisateurs.
• Participer aux comités d’amélioration continue.
• Assurer communication ascendante et descendante.
• Veiller à l’implémentation des procédures.

Skills

Gestion d'équipe

Support Utilisateurs

Gestion d'incidents

Communication

Gestion du changement

Education

Bac+2 minimum ou équivalent

Tools

ServiceNow

Windows 10/11

Workspace One

Job description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein d’un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels).

Vos responsabilités:

• Assurer le pilotage d'une équipe d'une 15ène de Techniciens Support Utilisateurs

• Assurer le pilotage de l'ensemble des backlogs (relances et clôtures à jour, vérification de la qualité des saisies etc.)

• Gérer les différents stocks (réassort, inventaire etc.)

• Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels)

• Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)

• Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait

• Réaliser l'animation de l'équipe (horaires, pauses, mindset)

• Gérer les escalades clients et utilisateurs

• Participer aux comités hebdomadaires d’amélioration continue du service

• Assurer la communication ascendance et descendance

• S'assurer de la bonne implémentation des pratiques et des procédures

Un anglais niveau B2 est demandé sur ce poste.

L’environnement technique:

Ticketing ServiceNow, Windows 10/11, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch)

Ce que nous vous propose :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDD sur une durée de 6 mois. Nous sommes ouverts à des préavis de 1 mois. Possibilité de prolongation en CDD puis de passage en CDI

Localisation : sur site client à Blagnac ou Saint-Martin-du-Touch.

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)

• Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes. Une expérience dans la gestion d'une équipe est ici obligatoire.

• Technical skills: connaissance dans la conduite de réunions et dans l'accompagnement au changement, bonnes compétences dans le management collectif et individuel, maitrise du traitement des demandes et résolution d'incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances

• Soft skills: Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d’analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.