Technicien Support Utilisateurs Télécoms & Cloud (CDI)

Netalis SAS

Besançon

Sur place

EUR 23 000 - 29 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé et prévoyance 100

Télétravail possible

Tuteur/manager dédié

Cadre de travail agréable

Résumé du poste

Netalis SAS recherche un technicien(ne) d’assistance aux utilisateurs pour intervenir sur nos solutions télécoms et Cloud, avec 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire. Vous assurez le support de niveau 1 et 2 sur l’accès Internet, IPBX/VoIP et la sécurité, répondez aux clients par téléphone, mail et tickets, et participez à des projets d’envergure dans un cadre stimulant et humain.

Basée à Besançon et rattachée à la direction technique, l’équipe valorise le partage des connaissances et

Qualifications

Professionnel des réseaux et de l’informatique, votre sens du service vous amène à être à l’écoute des clients pour répondre à leurs besoins avec diplomatie.
D’un naturel curieux, vous pourrez facilement vous approprier les réflexes métier et être rapidement autonome sur votre poste.

Responsabilités

Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, mails et tickets (outil interne)
Diagnostiquer les pannes à distance ou sur site client
Paramétrer des équipements réseau (CPE, routeurs clients et backbone)
Configurer des installations téléphoniques (IPBX, Centrex et Trunk SIP)
Piloter des intervenants externes ou internes pour les installations clients
Participer à des projets d’envergure
Partager ses connaissances (rédaction/mise à jour documentaire)