Technicien Support Utilisateurs N1 – Retail Proximité

Experis (Austria); Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs N1 F/H pour accompagner les collaborateurs des magasins dans la résolution de leurs incidents quotidiens, en première ligne du support informatique.

Vous assurez le fonctionnement des outils disponibles et une assistance à distance afin de rétablir rapidement les services, tout en assurant un suivi rigoureux des tickets et une communication proactive avec les utilisateurs.

Qualifications

• Support utilisateurs de niveau 1 dans le réseau retail.
• Diagnostiquer et résoudre les demandes selon les procédures.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils.
• Assurer une assistance à distance et suivre les tickets.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 auprès du réseau retail.
• Prendre en charge les sollicitations et incidents remontés par les magasins et les fonctions support.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes courantes dans le respect des procédures.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques et métiers.
• Assurer une assistance à distance afin de rétablir rapidement les services impactés.
• Suivre les tickets de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes concernées.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Support utilisateur

N1 support

Relation client

Job description

Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs N1 F/H pour accompagner les collaborateurs des magasins dans la résolution de leurs incidents quotidiens, en première ligne du support informatique.

Vous assurez le fonctionnement des outils disponibles et une assistance à distance afin de rétablir rapidement les services, tout en assurant un suivi rigoureux des tickets et une communication proactive avec les utilisateurs.