Technicien Support Informatique N2 - Proximité & Réactivité

Tenexa; Paris; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Prise en charge de 50 % du titre de 运输

Mutuelle avec couverture à 80 %

Intéressement annuel

Prime vacance

Carte restaurant Swile – 9 € par jour

Avantages du comité d’entreprise

Prime de cooptation

Job summary

Tenexa recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour assurer l'assistance informatique auprès des collaborateurs de nos clients à Paris.

Vous intervenez sur des problématiques quotidiennes, diagnostiquez et résolvez les incidents de niveau 1 avec possibilité de prendre en charge des sujets de niveau supérieur, et vous assurez le suivi jusqu'à résolution. Ce poste valorise l'autonomie, le sens du service et un excellent relationnel.

Qualifications

• Bonnes connaissances des environnements informatiques et des postes de travail.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Bon sens de l’analyse et de la résolution de problèmes.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Accompagner et assister les collaborateurs dans leurs problématiques quotidiennes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, avec possibilité d’intervenir sur des sujets de niveau supérieur.
• Réaliser des interventions sur site et ponctuellement à distance (PMAD).
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur résolution.
• Anticiper les besoins en allant à la rencontre des utilisateurs.
• Garantir une qualité de service et contribuer à la satisfaction des collaborateurs.

Skills

Connaissances informatiques

Diagnostic et résolution d’incidents

Analyse et résolution de problèmes

Relationnel et service client

Autonomie et réactivité

Pédagogie et communication

Esprit d'équipe

Education

Bac à Bac+2 ou équivalent

Job description

Tenexa recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour assurer l'assistance informatique auprès des collaborateurs de nos clients à Paris.

Vous intervenez sur des problématiques quotidiennes, diagnostiquez et résolvez les incidents de niveau 1 avec possibilité de prendre en charge des sujets de niveau supérieur, et vous assurez le suivi jusqu'à résolution. Ce poste valorise l'autonomie, le sens du service et un excellent relationnel.