Technicien Support Informatique — Proximité et Diagnostics

Experi; Toulouse; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Experi recrute un Technicien Support Informatique (H/F) à Toulouse pour intervenir auprès d'un client et assurer l'assistance technique de proximité, du diagnostic à la résolution des incidents, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des magasins.

Intégré à l'équipe support, vous serez l interlocuteur privilégié des magasins et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information en assurant le traitement des demandes et l'escalade des

Qualifications

Responsibilities

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs des points de vente.
• Prendre en charge les incidents de bout en bout, du diagnostic jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux systèmes d'information.
• Assurer le dépannage des incidents réseaux.
• Réaliser le diagnostic des incidents matériels.
• Accompagner les utilisateurs et les informer de l'avancement de leurs demandes.
• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'ensemble du cycle de traitement des incidents.
• Appliquer les procédures de support et de résolution définies.
• Escalader les incidents complexes auprès des ingénieurs support.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
• Participer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques de support.

Job description

Experi recrute un Technicien Support Informatique (H/F) à Toulouse pour intervenir auprès d'un client et assurer l'assistance technique de proximité, du diagnostic à la résolution des incidents, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des magasins.

Intégré à l'équipe support, vous serez l interlocuteur privilégié des magasins et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information en assurant le traitement des demandes et l'escalade des