Technicien Support Utilisateurs Helpdesk H/F

Econocom; Colmar; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Titre-restaurant

Remboursement transport 50%

RTT

Plan d’épargne

Participation

Cooptation €1000 brut

Formation et certifications

Télétravail ponctuel

Job summary

Econocom Colmar recherche un spécialiste du support informatique pour assurer le traitement des incidents et le suivi des demandes des utilisateurs.

Vous diagnostiquez et résolvez des problèmes et assurez la communication avec les utilisateurs et les équipes internes, avec un jour de télétravail par semaine. Diplôme Bac+2 et 5 ans d’expérience requis, maîtrise ServiceNow.

Qualifications

• Diplôme informatique requis, Bac+2 minimum.
• Expérience 5 ans en support utilisateur.
• Maîtrise de l'outil ITSM ServiceNow.

Responsibilities

• Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1, puis escalader les situations complexes vers les équipes compétentes.
• Garantir le suivi des tickets et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des équipes de pilotage.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements, en apportant conseils et assistance fonctionnelle.
• Veiller à la qualité des données renseignées dans l’outil de ticketing et au respect des procédures de support.
• Participer à l’analyse des incidents afin d’identifier les récurrences et proposer des actions d’amélioration continue.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et guides de résolution.

Skills

Support utilisateur N1/N2

Gestion des tickets

Communication

Rigueur

Education

Bac+2 en informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Est accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein d’un grand groupe du secteur de la recherche et des technologies, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique. Vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs pour assurer le traitement des incidents et des demandes, le diagnostic des problèmes rencontrés et le suivi des tickets. Vous contribuez également au maintien en conditions opérationnelles des équipements et à la qualité du service apporté aux utilisateurs.

Vos responsabilités:

• Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1, puis escalader les situations complexes vers les équipes compétentes

• Garantir le suivi des tickets et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des équipes de pilotage

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements, en apportant conseils et assistance fonctionnelle

• Veiller à la qualité des données renseignées dans l’outil de ticketing et au respect des procédures de support

• Participer à l’analyse des incidents afin d’identifier les récurrences et proposer des actions d’amélioration continue

• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et guides de résolution

L'environnement technique: Microsoft Poste de travail (Windows 10/11, Microsoft 365, outils de déploiement) (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons:

Contrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation: prestation de client grand compte à Colmar (68) (avec 1 jour de télétravail par semaine)

Package rémunération & avantages:

· Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

· La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

· Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

· Expérience : vous justifiez d’une expérience confirmée de 5 ans dans le support aux utilisateurs.

· Technical skills: maîtrise du support utilisateurs N1/N2, gestion et résolution d’incidents via un outil ITSM (type ServiceNow).

· Soft skills: vous vous caractérisez par votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à communiquer clairement. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.