Technicien support utilisateurs (H/F) - Bordeaux

Teamaker; Mérignac; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Team@ker recherche un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs IT à Mérignac, en CDI, pour accompagner les collaborateurs, à distance et proximités, sur les incidents liées aux postes et outils bureautiques.

Vous assurez le support de niveaux 1 et 2, maîtrisez Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams), gérez Active Directory et le suivi des tickets; vous documentez les procédures et participez à l'amélioration continue.

Qualifications

• Formation informatique ou expérience équivalente.
• Expérience en support utilisateurs ou en assistance de proximité.
• Connaissances Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams) et Active Directory.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs (Niveau 1 et 2).
• Gestion et qualification des tickets; information des utilisateurs sur l’avancement.
• Installation et maintenance des postes, logiciels et périphériques.
• Rédaction et enrichissement de la base de connaissances pour prévenir les incidents récurrents.

Connaissances

Écoute active

Réformulation

Explication technique

Travail en équipe

Formation

Formation informatique

Outils

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Outils de ticketing

Description du poste

Chez Team@ker, nous accompagnons nos clients dans le fonctionnement et l’évolution de leur système d’information. Pour renforcer une équipe dédiée à l’assistance informatique d’un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs IT qui associe compétences techniques, sens du service et pédagogie.

Mérignac | CDI | 27-32K€

Le contexte

Vous rejoindrez une équipe support en charge de l’assistance informatique aux collaborateurs, à distance et en proximité.

Interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous interviendrez sur les incidents et les demandes liés aux postes de travail, aux outils collaboratifs et aux équipements informatiques. Votre objectif : apporter des réponses adaptées, limiter les interruptions d’activité et assurer un suivi clair jusqu’à la résolution.

• Assistance et résolution d’incidents
  Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs, établir un diagnostic et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 : postes de travail, messagerie, logiciels bureautiques, périphériques et problèmes de connexion. Transmettre les incidents complexes aux équipes compétentes, avec les informations nécessaires à leur traitement.

• Gestion et suivi des demandes
  Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets selon leur impact et leur urgence. Assurer leur suivi, documenter les actions réalisées et tenir les utilisateurs informés de l’avancement de leur demande.

• Installation et maintenance des équipements
  Préparer, installer et configurer les postes de travail, les logiciels et les périphériques. Participer aux déploiements, aux renouvellements de matériel et à la mise à jour de l’inventaire du parc informatique.

• Accompagnement et amélioration continue
  Guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils. Enrichir la base de connaissances, rédiger des procédures simples et identifier les incidents récurrents pour contribuer à leur résolution durable.

De formation informatique ou disposant d’une expérience équivalente, vous avez une première expérience en support utilisateurs, en centre de services ou en assistance de proximité. Une expérience acquise en alternance est également bienvenue.

Vous êtes à l’aise avec :

• Les environnements Windows et le dépannage des postes de travail et périphériques.

• Les outils Microsoft 365, notamment Outlook, Teams et les applications bureautiques.

• La gestion courante des comptes et des accès dans Active Directory.

• Les outils de ticketing et les bases réseau utiles au diagnostic : connexion Wi-Fi, VPN, adressage IP et DNS.

Au-delà de la technique, vous savez écouter, reformuler une demande et expliquer une solution avec des mots accessibles. Vous faites preuve de méthode, gardez votre calme face aux urgences et appréciez le travail en équipe.

Seraient de vrais atouts :

une expérience de déploiement de postes, la connaissance d’un outil de gestion de parc ou une pratique du support applicatif.

Ce que nous proposons :

• Un poste basé à Mérignac, en CDI

• Un projet stratégique au cœur du système d'information d'un grand compte

• Un environnement technique riche et exigeant

• De réelles perspectives d'évolution

• Un accompagnement de proximité par les équipes Team@ker

Pourquoi rejoindre Team@ker ?

Chez Team@ker, nous croyons que les plus beaux projets se construisent avec les bonnes personnes. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une ESN à taille humaine, proche de ses consultants, où expertise, confiance et évolution vont de pair.