Technicien Support Utilisateurs IT — Proximité & Résolution

Teamaker; Mérignac; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Job summary

Team@ker recherche un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs IT à Mérignac, en CDI, pour accompagner les collaborateurs, à distance et proximités, sur les incidents liées aux postes et outils bureautiques.

Vous assurez le support de niveaux 1 et 2, maîtrisez Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams), gérez Active Directory et le suivi des tickets; vous documentez les procédures et participez à l'amélioration continue.

Qualifications

• Formation informatique ou expérience équivalente.
• Expérience en support utilisateurs ou en assistance de proximité.
• Connaissances Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams) et Active Directory.

Responsibilities

• Prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs (Niveau 1 et 2).
• Gestion et qualification des tickets; information des utilisateurs sur l’avancement.
• Installation et maintenance des postes, logiciels et périphériques.
• Rédaction et enrichissement de la base de connaissances pour prévenir les incidents récurrents.

Skills

Écoute active

Réformulation

Explication technique

Travail en équipe

Education

Formation informatique

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Outils de ticketing

Job description

Team@ker recherche un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs IT à Mérignac, en CDI, pour accompagner les collaborateurs, à distance et proximités, sur les incidents liées aux postes et outils bureautiques.

Vous assurez le support de niveaux 1 et 2, maîtrisez Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams), gérez Active Directory et le suivi des tickets; vous documentez les procédures et participez à l'amélioration continue.