Support applicatif – H/F - Bordeaux (33)

Teamaker; Bordeaux; Hybrid; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Poste à Bordeaux (CDI)

Projet stratégique

Environnement technique riche

Accompagnement par les équipes Team@er

Zusammenfassung

Team@ker recherche un(e) expert(e) support applicatif ERP à Bordeaux en CDI, avec une forte expertise SQL. Vous interviendrez sur un environnement complexe pour un grand compte de la grande distribution, en étant en télétravail partiel.

Vous assurez le support N1/N2, traitez les incidents métiers, analysez et résolvez, puis vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des applications et contribuerez à la documentation et à l’enrichissement des knowledge bases.

Qualifikationen

• Au moins 3 ans d'expérience en support applicatif ERP.
• Bonne connaissance des problématiques métiers liées au commerce et à la grande distribution.

Aufgaben

• Assurer le support N1 et N2 des utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles et techniques, avec SQL.
• Traiter les incidents métiers et analyser, qualifier et résoudre jusqu'à une solution durable.
• Expliquer les solutions et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications.
• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
• Participer à la documentation et à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
• Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.

Kenntnisse

SQL

ERP support

Incident management

Customer communication

Jobbeschreibung

Chez Team@ker, nous accompagnons nos clients sur leurs projets. Pour un acteur majeur de la grande distribution, nous recherchons un(e) support applicatif pour intervenir sur un environnement complexe.

Bordeaux | CDI | Télétravail partiel | Selon profil

Vos principales responsabilités :

• Assurer le support N1 et N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.

• Traiter les incidents liés métiers.

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.

• Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.

• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).

• Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.

• Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.

Profil recherché :

Vous avez au moins 3 ans d'expérience sur du support applicatif sur un ERP, vous aimez les environnements complexes.

Seraient de vrais atouts : une expérience sur un ERP, une connaissance dans les métiers du commerce ou une expérience dans le secteur de la grande distribution.

Ce que nous proposons :

• Un poste basé à Bordeaux, en CDI

• Un projet stratégique au cœur du système d'information d'un grand compte

• Un environnement technique riche et exigeant

• Un accompagnement de proximité par les équipes Team@ker

Pourquoi rejoindre Team@ker ? Chez Team@ker, nous croyons que les plus beaux projets se construisent avec les bonnes personnes. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une ESN à taille humaine, proche de ses consultants, où expertise, confiance et évolution vont de pair.