Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

ALESCO RH; Lautrec; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

ALESCO RH cherche un Technicien/Technicienne support de proximité en informatique (H/F) pour l’un de ses clients situé à Lautrec (81). Expérience minimale de 3 ans en support et autonomie sur site exigées.

Vous assurez le support utilisateur, la gestion des incidents et le backlog, réalisez l’inventaire et la documentation technique (GLPI, Excel), et produisez des rapports quotidiens et KPI pour le coordinateur national.

Qualifications

• Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique.
• Autonomie sur site et sens du service.
• Maîtrise des environnements Windows et réseaux (LAN/WLAN/VPN).
• Connaissance des outils de ticketing GLPI et des méthodologies ITIL.
• Capacité à documenter et rédiger des rapports.

Responsabilités

• Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs.
• Gestion du backlog et priorisation des tickets.
• Inventaire et documentation du parc informatique (GLPI, Excel).
• Rédaction de comptes-rendus quotidiens et reporting KPI.
• Participation aux réunions et communication avec les sites.

Connaissances

Support informatique

Autonomie sur site

Windows

Réseau LAN/WLAN/VPN

ITIL

Communication écrite/orale

Outils

GLPI

PowerApps

Description du poste

Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F) 81 - Lautrec

Offre n° 213DPRY
Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un correspondant informatique .(Attention le correspondant devra agir en toute autonomie )Support technique de proximité :Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.Inventaire et documentation du parc informatique :Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l'outil centralisé (GLPI, Excel).Documentation technique et reporting quotidien.Relation utilisateurs et responsables de site :Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur.Reporting et suivi :Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).Mise à jour systématique de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile (PowerApps).Collaboration et gouvernance :Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).Profil recherchéCompétences techniques :Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site.Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.).Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL.Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions.Compétences relationnelles :Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables).Empathie, écoute active et sens du service client.Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie.Compétences organisationnelles :Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement.Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.Sens de l'organisation et respect des procédures.Modalités pratiquesDéplacements : Quotidien sur le territoires et ponctuel sur les autres territoires (national).Horaires : 9h-18h (majoration pour heures non ouvrées : +50% en soirée/samedi, +100% dimanche/jours fériés).Début de mission : ASAPQualités humaines recherchéesEmpathie : Comprendre les besoins des utilisateurs et des responsables de site.Rigueur : Respect des procédures et qualité du reporting.Autonomie : Capacité à travailler seul(e) tout en restant aligné(e) avec les objectifs d'équipe.

Type de contrat CDI
Contrat intermittent Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques