Technicien support utilisateurs (F/H)

Actual Talent; Chambéry; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Actual Talent recherche un Technicien Support de Proximité pour assurer le maintien en condition opérationnelle du parc informatique des clients. Basé autour de Chambéry, vous serez l’interlocuteur direct des utilisateurs finaux lors des interventions sur site.

Vous interviendrez sur les départements 73 et 74, réaliserez le dépannage, le diagnostic et la résolution d’incidents, et gérerez les tickets ITSM tout en assurant la logistique et le suivi du parc.

Qualifications

• Dépannage sur postes de travail Windows et macOS.
• Gestion et suivi des tickets via l’outil ITSM.
• Suivi des stocks et mise à jour de l’inventaire (CMDB).

Responsibilities

• Intervenir sur sites clients dans les départements 73 et 74.
• Diagnostiquer et corriger les incidents matériels et logiciels.
• Traiter les demandes et incidents dans le système ITSM.
• Gérer le réseau et les salles équipées en visioconférence.
• Assurer le suivi du parc informatique et la logistique associée.

Skills

Support sur site

Diagnostics matériels et logiques

Gestion des tickets ITSM

Réseau et visioconférence

Gestion de parc et logistique

Tools

Windows

macOS

CMDB

Job description

Dans le cadre d'un remplacement pour arrêt maladie, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour assurer le maintien en condition opérationnelle du parc informatique de nos clients.

Basé autour de Chambéry, vous serez l’interlocuteur direct des utilisateurs finaux lors de vos interventions sur site.

Vos missions principales

En tant qu'ambassadeur de notre service informatique auprès des clients, vous interviendrez sur les départements de la Savoie (73) et de la Haute-Savoie (74) :

• Interventions sur sites clients : Dépannage physique et assistance directe auprès des utilisateurs.
• Résolution d'incidents techniques : Diagnostic et résolution des anomalies matérielles et logicielles sur les postes de travail (Windows / macOS) et périphériques.
• Gestion des tickets ITSM : Prise en charge, suivi rigoureux, qualification et clôture des demandes et incidents dans l'outil de ticketing.
• Environnement réseau et visioconférence : Traitement des incidents réseaux de premier niveau (brassage, connectivité) et vérification/maintien opérationnel des salles de réunion équipées en visio.
• Gestion de parc et logistique : Suivi des stocks de matériel (postes, accessoires, consommables) et mise à jour de la base d'inventaire (CMDB).