Technicien support utilisateurs (F/H)

Actual group; Carabin; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Actual group recrute un Technicien Support de Proximité (H/F) pour maintenir en condition opérationnelle le parc informatique de nos clients, principalement dans les départements 73 et 74.

Basé autour de Chambéry, vous serez l’interlocuteur direct des utilisateurs finaux lors d’interventions sur site, en dépannage physique, résolution d’incidents et suivi des tickets ITSM (GLPI/ServiceNow/Jira).

Formación

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience sur support de proximité ou helpdesk.
• Déplacements fréquents sur les départements 73 et 74; permis B.

Responsabilidades

• Interventions sur sites clients : Dépannage physique et assistance directe auprès des utilisateurs.
• Résolution d'incidents techniques : Diagnostic et résolution des anomalies matérielles et logicielles sur les postes et périphériques.
• Gestion des tickets ITSM : Prise en charge, suivi rigoureux et clôture des demandes dans l’outil ITSM (GLPI/ServiceNow/Jira).
• Environnement réseau et visioconférence : Traitement des incidents réseaux et vérification des salles équipées en visio.
• Gestion de parc et logistique : Suivi des stocks et mise à jour de l’inventaire (CMDB).
• Formation : –

Conocimientos

Service client

Autonomie

Rigueur

Ponctualité

Bonne communication

Educación

Bac+2 en Informatique (BTS SIO / DUT Réseaux & Télécoms / Titre TSSR ou équivalent)

Herramientas

GLPI

ServiceNow

Jira Service Desk

Office 365

Windows/macOS

Descripción del empleo

Dans le cadre d'un remplacement pour arrêt maladie, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour assurer le maintien en condition opérationnelle du parc informatique de nos clients.

Basé autour de Chambéry, vous serez l’interlocuteur direct des utilisateurs finaux lors de vos interventions sur site.

Vos missions principalesEn tant qu'ambassadeur de notre service informatique auprès des clients, vous interviendrez sur les départements de la Savoie (73) et de la Haute-Savoie (74) :

Interventions sur sites clients : Dépannage physique et assistance directe auprès des utilisateurs.

Résolution d'incidents techniques : Diagnostic et résolution des anomalies matérielles et logicielles sur les postes de travail (Windows / macOS) et périphériques.

Gestion des tickets ITSM : Prise en charge, suivi rigoureux, qualification et clôture des demandes et incidents dans l'outil de ticketing.

Environnement réseau et visioconférence : Traitement des incidents réseaux de premier niveau (brassage, connectivité) et vérification/maintien opérationnel des salles de réunion équipées en visio.

Gestion de parc et logistique : Suivi des stocks de matériel (postes, accessoires, consommables) et mise à jour de la base d'inventaire (CMDB).

Formation : Bac à Bac+2 en Informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, Titre TSSR ou équivalent).

Expérience : Première expérience réussie sur un poste similaire de support de proximité ou helpdesk avec interventions physiques.

Compétences techniques

Maîtrise des environnements Windows / suites bureautiques (Office 365).

Notions solides en réseau (IP, DHCP, brassage RJ45) et équipements de visioconférence.

Utilisation courante d’un outil ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk ou similaire).

Savoir-être : Sens du service client, autonomie, rigueur, ponctualité et bonne communication relationnelle.

Permis B obligatoire : Déplacements fréquents à prévoir sur les départements 73 et 74 avec le véhicule de service fourni.