Technicien Support Utilisateurs – 1er niveau IT Helpdesk

Régie des Transports de Marseille; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public à Marseille recherche un Technicien Assistance Utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents des utilisateurs. Le rôle implique la gestion des demandes, le soutien aux utilisateurs, et l'amélioration des processus internes. Un niveau d'études supérieures en Informatique et une expérience en support informatique sont requis. Une connaissance des outils ITSM et des environnements bureautiques est souhaitée.

Qualifications

• Expérience dans un Centre de Services ou environnement de support informatique.
• Solides bases en support utilisateurs.
• Connaissances des environnements bureautiques et des outils de ticketing.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Orienter les demandes vers les ressources compétentes.
• Assurer le suivi des demandes des utilisateurs.

Connaissances

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents

Support utilisateurs

Adaptabilité

Formation

Formation supérieure en Informatique ou équivalent

Outils

Outils ITSM

Windows

Office 365

Description du poste

Une entreprise de transport public à Marseille recherche un Technicien Assistance Utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents des utilisateurs. Le rôle implique la gestion des demandes, le soutien aux utilisateurs, et l'amélioration des processus internes. Un niveau d'études supérieures en Informatique et une expérience en support informatique sont requis. Une connaissance des outils ITSM et des environnements bureautiques est souhaitée.