Technicien Support Utilisateurs – 1er niveau IT Helpdesk

Régie des Transports de Marseille; Marseille; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Une entreprise de transport public à Marseille recherche un Technicien Assistance Utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents des utilisateurs. Le rôle implique la gestion des demandes, le soutien aux utilisateurs, et l'amélioration des processus internes. Un niveau d'études supérieures en Informatique et une expérience en support informatique sont requis. Une connaissance des outils ITSM et des environnements bureautiques est souhaitée.

Qualifications

• Expérience dans un Centre de Services ou environnement de support informatique.
• Solides bases en support utilisateurs.
• Connaissances des environnements bureautiques et des outils de ticketing.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Orienter les demandes vers les ressources compétentes.
• Assurer le suivi des demandes des utilisateurs.

Skills

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents

Support utilisateurs

Adaptabilité

Education

Formation supérieure en Informatique ou équivalent

Tools

Outils ITSM

Windows

Office 365

Job description

Une entreprise de transport public à Marseille recherche un Technicien Assistance Utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents des utilisateurs. Le rôle implique la gestion des demandes, le soutien aux utilisateurs, et l'amélioration des processus internes. Un niveau d'études supérieures en Informatique et une expérience en support informatique sont requis. Une connaissance des outils ITSM et des environnements bureautiques est souhaitée.