Technicien Support Utilisateurs – 1er Niveau & Déploiement

SA HLM DE L'OISE; Beauvais; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

SA HLM DE L'OISE, au sein d'une DSI mutualisée PETRAM, recherche un technicien(ne) support utilisateurs pour prendre en charge le premier niveau d’assistance à Beauvais avec déplacements ponctuels à Douai et Valenciennes. Vous traiterez incidents et demandes via le ticketing, diagnosticerez et escaladerez si besoin, et participerez au déploiement d’équipements et à l’amélioration des guides.

Vous travaillerez avec les administrateurs systèmes et réseaux, les équipes applicatives et la

Qualifications

• Expérience en support utilisateur souhaitée.
• Bonne capacité d'écoute et de communication.
• Sensibilisation à la sécurité informatique (MFA, mots de passe).
• Rigueur et organisation dans la gestion des incidents.

Responsibilities

• Assurer le support de premier niveau pour les collaborateurs des trois organismes.
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents et les demandes via l'outil de ticketing.
• Préparer et déployer les équipements (PC, écrans, mobiles) sur site quand nécessaire.
• Documenter les actions et contribuer à la rédaction des guides et de la FAQ.

Job description

SA HLM DE L'OISE, au sein d'une DSI mutualisée PETRAM, recherche un technicien(ne) support utilisateurs pour prendre en charge le premier niveau d’assistance à Beauvais avec déplacements ponctuels à Douai et Valenciennes. Vous traiterez incidents et demandes via le ticketing, diagnosticerez et escaladerez si besoin, et participerez au déploiement d’équipements et à l’amélioration des guides.

Vous travaillerez avec les administrateurs systèmes et réseaux, les équipes applicatives et la