Technicien Support IT Onsite – Incidents & Tickets

Legrand; Friauville; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Legrand recherche un technicien support informatique de niveau 1 pour intervenir sur site à Verneuil-en-Halatte (60). Le poste est en CDI et propose des horaires en rotation (6h–13h / 13h–20h) avec délivrance d’un support applicatif et matériel.

Vous devrez diagnostiquer les incidents, gérer les tickets et accompagner les utilisateurs, avec une expérience 1–3 ans et une connaissance des environnements Windows et des outils SALTO/FEDISC.

Qualifikationen

• Bac+2 minimum: BTS SIO (option SISR) ou équivalent.
• Expérience 1–3 ans en support informatique.
• Connaissance d’un WMS et d’un écosystème logistique apprécié.
• Maîtrise Windows 10/11 et Office 365.
• Utilisation d’un outil ITSM tel que ServiceNow.

Aufgaben

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Qualifier, prioriser et traiter les tickets.
• Respecter les SLA et documenter les interventions dans l’outil de ticketing.
• Relancer les équipes de support de niveau 2 et escalader les incidents.
• Former et accompagner les utilisateurs.
• Créer, modifier et supprimer les comptes et droits d’accès dans SALTO / FEDISC.
• Participer aux déploiements et évolutions SALTO et de ses interfaces.

Kenntnisse

Rigueur

Autonomie

Sens du service

Communication

Gestion du stress

Ausbildung

BTS SIO (option SISR)

DUT Informatique

Tools

ServiceNow

SALTO / FEDISC

Windows 10/11

Jobbeschreibung

Legrand recherche un technicien support informatique de niveau 1 pour intervenir sur site à Verneuil-en-Halatte (60). Le poste est en CDI et propose des horaires en rotation (6h–13h / 13h–20h) avec délivrance d’un support applicatif et matériel.

Vous devrez diagnostiquer les incidents, gérer les tickets et accompagner les utilisateurs, avec une expérience 1–3 ans et une connaissance des environnements Windows et des outils SALTO/FEDISC.