Technicien Support Utilisateurs

CMS Francis Lefebvre; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 25 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

CMS Francis Lefebvre est à la recherche d’un agent helpdesk intégré à une équipe de 6 personnes dans le centre de service de Neuilly-sur-Seine pour assurer la réception et la gestion des incidents et des demandes. Vous travaillerez en binôme avec les utilisateurs, en veillant à apporter des solutions efficaces et un accompagnement adapté.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils et services proposés, réaliserez les demandes de services et contribuerez à l’organisation

Qualifications

• Titulaire d'un BTS ou Bachelor en informatique.
• Bonne présentation et sens du service client.
• Excellente expression orale et écrite.
• Rigueur, autonomie et adaptabilité.
• Discrétion et dynamisme.

Responsabilités

• Réceptionner les incidents et déficits déclarés par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents en s'appuyant sur les bases de connaissance.
• Réceptionner les demandes de services et réaliser les demandes.
• Assurer la mise en place de réunions via système audiovisuel.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services.
• Participer à la génération des stocks.

Connaissances

Bonne présentation

Sens du service client

Expression orale et écrite excellente

Formation

BTS ou Bachelor en informatique

Description du poste

Intégré(e) à une équipe de 6 personnes et sous la responsabilité de la responsable du centre de service, les principales missions qui lui seront confiées sont:

• Assurer la réception des incidents ou déficilités déclarés par les utilisateurs
• Résoudre les incidents en s'appuyant sur ses compétences et les bases de connaissance
• Assure la réception des demandes de services déclarées par les utilisateurs
• Réaliser les demandes de services
• Assurer la mise en place de réunion interne externe passant par le système audiovisuel
• Assister fonctionnellement les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services mis à leur disposition
• Participer à la génération des stocks

• Niveau BTS ou Bachelor en informatique
• Bonne présentation
• Fort sens du service client
• Excellente expression orale et créée
• Rigueur, autonomie, adaptabilité
• Discrétion
• Dynamisme