Technicien de support informatique

ADELIUS | La Home Sweet Company; Saint-Marcel; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ADELIUS | La Home Sweet Company cherche un technicien(ne) informatique de Support pour prendre en charge les incidents applicatifs et fonctionnels, les qualifier et proposer une première résolution.

Vous transférez les incidents non couverts, assurez le suivi jusqu’à résolution et informez l’utilisateur des actions réalisées. Bac souhaité et profil junior accepté, avec connaissance des systèmes Windows et MS Office.

Qualifications

• BAC souhaité et jeunes diplômés acceptés.
• Connaissance des systèmes Windows et de MS Office.
• Bonnes capacités d’analyse technique et fonctionnelle.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs et fonctionnels, les qualifier et fournir un premier niveau de résolution.
• Transférer les incidents ne relevant pas du champ d’action de votre groupe de résolution.
• Assurer le suivi et le traitement d’une demande jusqu’à la résolution.
• Communiquer avec l’utilisateur sur la prise en compte de son incident.

Connaissances

Systèmes Windows

MS Office

Analyse technique

Travail en équipe

Communication

Service client

Respect des procédures

Formation

BAC souhaité

Description du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique de Support

Missions principales :

• Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs et fonctionnels, les qualifier et fournir un premier niveau de résolution
• Transférer les incidents ne relevant pas du champ d’action de votre groupe de résolution.
• Assurer le suivi et le traitement d’une demande jusqu’à la résolution de celle ci
• Communiquer avec l’utilisateur sur la prise en compte de son incident

Profil recherché :

• Diplôme: BAC souhaité
• Expérience : jeune diplômés acceptés
• Connaissance des différents système d'exploitation Microsoft
• Connaissance des outils collaboratifs Microsoft Office
• Capacité d’analyse technique et fonctionnelle
• Capacité à travailler en équipe, de dialoguer avec des interlocuteurs de profils variés (clients, experts informatiques…)
• Bonne communication écrite et orale
• Sens du service, et approche orienté client
• Respect des procédures et des engagements