Technicien Support Utilisateur - Windows Teams Télétravail

Econocom; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages CE

RTT

Plan d'épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000€ brut

Télétravail avec indemnité

Résumé du poste

Econocom recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour un site client à Tours. Vous assurerez le support de proximité et à distance, gérez les tickets et résolvez les incidents liés à Windows, M365 et ports périphériques, tout en administrant les comptes via Active Directory.

Ce poste en CDI est localisé à Tours (41). Vous contribuerez à l’amélioration continue du centre de services et bénéficierez d’avantages selon le groupe.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum.
• Première expérience en support informatique de proximité exigée.
• Maîtrise d'Active Directory et de l'écosystème Microsoft 365.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité et à distance sur Windows 10/11.
• Qualifier les demandes, diagnostiquer les incidents et apporter des solutions.
• Créer et suivre les tickets dans l’outil de gestion des incidents.
• Résoudre les incidents liés aux postes, M365, Outlook, Teams et périphériques.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits via Active Directory.
• Prendre en charge les sollicitations téléphoniques du Helpdesk et garantir la satisfaction.
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Participer à l’amélioration continue de la base de connaissances et des procédures.

Connaissances

Support informatique de proximité

Windows 10/11

Diagnostic d'incidents

Gestion des tickets

Active Directory

Microsoft 365

Outlook

Teams

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Ticketing tool

Description du poste

Econocom recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour un site client à Tours. Vous assurerez le support de proximité et à distance, gérez les tickets et résolvez les incidents liés à Windows, M365 et ports périphériques, tout en administrant les comptes via Active Directory.

Ce poste en CDI est localisé à Tours (41). Vous contribuerez à l’amélioration continue du centre de services et bénéficierez d’avantages selon le groupe.