Technicien Support Utilisateur – Windows & Microsoft 365

Econocom; Lorient; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

Résumé du poste

Econocom, leader du digital en Europe, recherche un technicien support informatique pour intervenir sur site à Lorient et à distance. Vous accompagnerez les utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et gérerez les tickets sur un parc Windows 10/11 et Microsoft 365.

Le poste est en CDI, localisation client à Lorient (56). Vous participerez à l’amélioration continue du support et bénéficierez d’un ensemble d’avantages et de formations techniques et fonctionnelles.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent with expérience significative
• Première expérience en support informatique de proximité et résolution d’incidents
• Diagnostic et gestion des tickets et aide utilisateur, maîtrise d’installation/configuration postes

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité et à distance sur Windows 10 et 11
• Qualifier les demandes et diagnostiquer les incidents ou besoins d’assistance
• Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Résoudre les incidents liés aux postes, M365, Outlook, Teams et périphériques
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits via Active Directory
• Prendre en charge les sollicitations téléphoniques du Helpdesk et garantir la satisfaction
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi jusqu’à résolution
• Contribuer à l’amélioration continue du support par des procédures et la base de connaissances

Connaissances

Support informatique

Diagnostic incidents

Gestion des tickets

Relation client

Organisation et rigueur

Formation

Bac+2 en informatique

Bac+3 ou équivalent (facultatif si expérience)

Outils

Active Directory

Microsoft 365

Outlook

Teams

Windows 10/11

Description du poste

Econocom, leader du digital en Europe, recherche un technicien support informatique pour intervenir sur site à Lorient et à distance. Vous accompagnerez les utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et gérerez les tickets sur un parc Windows 10/11 et Microsoft 365.

Le poste est en CDI, localisation client à Lorient (56). Vous participerez à l’amélioration continue du support et bénéficierez d’un ensemble d’avantages et de formations techniques et fonctionnelles.