Technicien Support Utilisateur Proximité – Metz

Econocom; Metz; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT jusqu’à 12 par an

Plan d’épargne

Prime de cooptation 1000 € brut

Télétravail avec indemnité

Résumé du poste

Econocom, à travers Workplace Infra Innovation, recherche un profil support utilisateurs à Metz pour intervenir au sein d’une équipe de 5 personnes et traiter les incidents et demandes en proximité.

Vous utiliserez les procédures ITIL et assurerez l’installation, le déménagement et le reporting, tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs et la gestion de stock via l’outil dédié.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2 minimum).
• Permis B obligatoire.
• Expérience avérée en support utilisateur de proximité.
• Compétences ITIL et gestion de la satisfaction client.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents sur site.
• Résoudre les incidents et conseiller les utilisateurs.
• Escalader si nécessaire et assurer le reporting.
• Réaliser les demandes planifiées et gérer le matériel/logiciels.
• Participer à l’enrichissement de la documentation et au suivi de stock.

Connaissances

Support utilisateurs

Mastérisation et migration

Gestion de stock

Outils de ticketing

ITIL

Satisfaction client

Formation

Bac+2 minimum ou équivalent

Outils

Aucun logiciel spécifique

Description du poste

Econocom, à travers Workplace Infra Innovation, recherche un profil support utilisateurs à Metz pour intervenir au sein d’une équipe de 5 personnes et traiter les incidents et demandes en proximité.

Vous utiliserez les procédures ITIL et assurerez l’installation, le déménagement et le reporting, tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs et la gestion de stock via l’outil dédié.