Technicien Support Utilisateur (H/F)

Econocom; France; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titre restaurant

Remboursement transport 50%

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000 € brut

Télétravail indemnité

Résumé du poste

Econocom, acteur de l’IT et des solutions informatiques, recherche un Technicien support et déploiement pour intervenir sur des projets d’impression sécurisée et de migration. Vous assurez le suivi des tickets et accompagnez les déploiements sur site.

Vous interagissez avec la DSI centrale et les constructeurs (HP, Konica Minolta) et vous maîtrisez les outils GLPI ou ServiceNow, Active Directory et les environnements Windows.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique requise (Bac+2 minimum).
• Expérience en gestion et suivi de tickets d’incidents via GLPI ou ServiceNow.
• Bonne connaissance des environnements d’impression sécurisée et MFP.
• Notions réseau: IP, VLAN et connexion des équipements.
• Rigueur et sens du service, capacité à travailler sur sites multi-sites.

Responsabilités

• Gérer et suivre les tickets d’incidents via GLPI ou ServiceNow.
• Accompagner le déploiement sur site des imprimantes MFP sécurisées.
• Résoudre les incidents liés aux déploiements et escalader si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette.
• Participer aux migrations et coordonner avec la DSI centrale et les constructeurs.

Connaissances

Gestion des tickets d’incidents

Déploiement sur site

Résolution d’incidents

Recette utilisateur

Migration informatique

Coordination DSI et constructeurs

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

GLPI

ServiceNow

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Parisienne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Missions et responsabilités:

• Gestion et suivi des tickets d'incidents (ouverture, traitement, clôture)
• Accompagnement au déploiement sur site des imprimantes multifonctions (MFP) sécurisées sur les grands sites Safran
• Résolution des incidents liés aux déploiements, avec escalade si nécessaire vers les niveaux supérieurs
• Accompagnement des utilisateurs lors des phases de recette
• Participation aux opérations de migration
• Interface et coordination avec les différents acteurs du projet : DSI centrale, constructeurs (HP, Konica Minolta...)

L’environnement technique:

• Parc d'impression : Imprimantes multifonctions (MFP) sécurisées – marques HP, Konica Minolta
• Solutions d'impression sécurisée : badge/authentification (ex : PaperCut, Equitrac, ou solution équivalente selon le site)
• Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, Windows Server
• Annuaire / authentification : Active Directory
• Réseau : TCP/IP, adressage, VLAN, connexion des équipements en environnement d'entreprise
• Outils de ticketing : GLPI, ServiceNow (ou équivalent selon l'environnement Safran)
• Outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365
• Outils de suivi de déploiement / migration : fichiers de suivi (Excel), outils de gestion de parc
• Environnement projet : méthodologie de déploiement multi-sites, procédures de recette et de migration

Ce que nous vous propose :

Valeurs

en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat

en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Précision du contrat, ajouter freelance si possible. Mention pour le préavis afin d’éviter les “asap” mal compris)

Package rémunération & avantages :

• · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

Package rémunération & avantages:

• ·Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• ·Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• ·Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
• ·La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie, dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée ... etc.

• Le technicien maîtrise la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée, notamment des imprimantes multifonctions (MFP) avec authentification par badge. Il dispose de notions réseau lui permettant de gérer l'adressage IP et la connexion des équipements. Il est capable de diagnostiquer et de résoudre les incidents liés aux déploiements, et sait assurer le suivi de projets de migration informatique. Il maîtrise également la rédaction de comptes-rendus d'intervention et de recette.
  

  Soft skills:

• Le technicien fait preuve d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, en particulier auprès des utilisateurs finaux. Il communique efficacement avec des interlocuteurs variés tels que la DSI centrale, les constructeurs ou les utilisateurs. Il sait gérer ses priorités et travailler en autonomie sur des sites de grande envergure. Il fait preuve de rigueur dans le suivi des tickets et des déploiements, et démontre un véritable esprit d'équipe pour coordonner plusieurs acteurs. Enfin, il sait faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs.

• Orientation service client :

• Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.