Technicien Support Utilisateur (H/F)

Econocom; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation €1000

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien support IT pour accompagner des projets d’impression et de déploiement sur site.

Vous gérez les tickets d’incidents, assurez l’assistance des utilisateurs sur des imprimantes multifonctions et collaborez avec la DSI centrale et les constructeurs pour les migrations et les recettes.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2 minimum).
• Première expérience réussie en gestion et suivi des tickets d’incidents.
• Bonne connaissance des environnements d’impression sécurisée et des outils de ticketing.

Responsabilités

• Gérer et suivre les tickets d’incidents (ouverture, traitement, clôture).
• Accompagner le déploiement sur site des imprimantes multifonctions sécurisées et résoudre les incidents liés aux déploiements.
• Interface et coordination avec la DSI centrale et les constructeurs (HP, Konica Minolta).
• Participer aux phases de recette et de migration.

Connaissances

Gestion tickets

Support utilisateur

Rédaction CR

Migration IT

Relation client

Formation

Bac+2 en informatique

Formation supérieure en informatique

Outils

GLPI

ServiceNow

Windows

Active Directory

Réseau IP

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Parisienne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Missions et responsabilités:

• Gestion et suivi des tickets d'incidents (ouverture, traitement, clôture); accompagnement au déploiement sur site des imprimantes multifonctions (MFP) sécurisées sur les grands sites Safran, Résolution des incidents liés aux déploiements, avec escalade si nécessaire vers les niveaux supérieurs, Accompagnement des utilisateurs lors des phases de recette, Participation aux opérations de migration, Interface et coordination avec les différents acteurs du projet : DSI centrale, constructeurs (HP, Konica Minolta...)

L’environnement technique:

• Imprimantes multifonctions (MFP) sécurisées – marques HP, Konica Minolta, badge/authentification (ex : PaperCut, Equitrac, ou solution équivalente selon le site), Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, TCP/IP, adressage, VLAN, connexion des équipements en environnement d'entrepri outils ticketing : GLPI, ServiceNow (ou équivalent selon l'environnement Safran) Outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365, Outils de suivi de déploiement / migration : fichiers de suivi (Excel), outils de gestion de parc, Environnement projet : méthodologie de déploiement multi-sites, procédures de recette et de migration

Ce que nous vous proposons :

Valeurs

en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat

en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Précision du contrat, ajouter freelance si possible. Mention pour le préavis afin d’éviter les «asap» mal compris)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

Package rémunération & avantages:

·Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

·Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

·Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

·La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie, dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée ... etc.
• Technical skills: Le technicien maîtrise la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée, notamment des imprimantes multifonctions (MFP) avec authentification par badge. Il dispose de notions réseau lui permettant de gérer l'adressage IP et la connexion des équipements. Il est capable de diagnostiquer et de résoudre les incidents liés aux déploiements, et sait assurer le suivi de projets de migration informatique. Il maîtrise également la rédaction de comptes-rendus d'intervention et de recette.
  
• Soft skills: Le technicien fait preuve d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, en particulier auprès des utilisateurs finaux. Il communique efficacement avec des interlocuteurs variés tels que la DSI centrale, les constructeurs ou les utilisateurs. Il sait gérer ses priorités et travailler en autonomie sur des sites de grande envergure. Il fait preuve de rigueur dans le suivi des tickets et des déploiements, et démontre un véritable esprit d'équipe pour coordonner plusieurs acteurs. Enfin, il sait faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs.
• Orientation service client : Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.