Analyste support informatique (H/F)

KELLYDELI; Paris; Sur place; EUR 335 000 - 379 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Titres restaurant / Prime de panier

CSE

Résumé du poste

Analyste support informatique (H/F) CDI à Paris fournit un support technique au réseau de kiosques en Europe et en Amérique du Sud, avec outils et assistance adaptés.

Vous gérez le helpdesk, dépannez tablettes, imprimantes et routeurs, et assurez le support applicatif sur logiciels internes et externes. Anglais et Microsoft 365 requis ou souhaités pour ce poste.

Qualifications

• Diplôme ou expérience équivalente en support informatique.
• Capacité à expliquer des notions techniques à un public non technique.
• Maîtrise des outils Microsoft 365 et des procédures ITSM.

Responsabilités

• Fournir un support technique informatique et orienté service client par téléphone, email et système de tickets.
• Gérer le helpdesk et veiller à l’enregistrement, au suivi et à la résolution des incidents.
• Assurer le support et le dépannage d’équipements: tablettes, imprimantes d’étiquettes, routeurs et affichages numériques.
• Support applicatif sur logiciels tiers et sur les logiciels internes de l’entreprise.
• Gérer l’envoi et le retour des équipements, suivre le cycle de vie et renouveler le matériel.
• Participer à des projets informatiques et à l’élaboration de nouvelles prestations et formations.

Connaissances

Résolution de problèmes

Anglais

Bonnes relations clients

Outils

Microsoft 365

ITSM ServiceNow

Description du poste

Analyste support informatique (H/F) 75 - PARIS

Offre n° 212VPPW
Analyste support informatique (H/F)

OBJECTIF DU POSTEL'objectif du poste de l'Analyste support informatique est de fournir un support technique informatique à notre réseau de kiosques à sushi en Europe et en Amérique du Sud.Vous serez un membre clé de l'équipe, garantissant à nos partenaires les outils et l'assistance nécessaires au bon fonctionnement de leurs activités quotidiennes, avec un accent particulier sur la maintenance des imprimantes des kiosques, des tablettes et de notre logiciel. Vous serez rattaché(e) au Partner IT Support Manager.POURQUOI NOUS REJOINDREIl s'agit d'une excellente opportunité de relever des défis dans un environnement informatique dynamique et en constante évolution, tout en développant votre expertise au sein de l'entreprise.Vous travaillerez avec et accompagnerez nos partenaires tout en étant en contact avec des collègues du monde entier, ce qui vous permettra de découvrir de nouvelles cultures et différentes méthodes de travail.VOS MISSIONSFournir un support technique informatique et orienté service client, via téléphone, e-mail et notre système de gestion des tickets.Prendre en charge la gestion du helpdesk et veiller à ce que tous les incidents soient enregistrés, suivis et résolus.Représenter le service informatique et renforcer la confiance des partenaires dans l'expertise de l'équipe IT.Assurer le support et le dépannage de différents équipements : tablettes, imprimantes d'étiquettes, routeurs et affichages numériques.Fournir un support applicatif sur des logiciels tiers et sur les logiciels propriétaires de l'entreprise.Gérer l'envoi et le retour des équipements informatiques tout en limitant les coûts et les pertes d'actifs.Assurer le suivi du cycle de vie des équipements informatiques et organiser leur renouvellement lorsqu'ils arrivent en fin de vie.Participer activement aux projets informatiques ainsi qu'au développement de nouveaux services et produits intégrés au catalogue de services.Identifier de manière proactive les possibilités d'amélioration du service, enrichir les procédures de dépannage et réduire les inefficacités.Participer à la création et à l'animation de formations sur l'installation et l'utilisation des équipements.PROFIL RECHERCHÉVous êtes naturellement orienté(e) résolution de problèmes et appréciez les défis liés au dépannage.Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et un fort sens du service client.Vous savez expliquer clairement des concepts techniques à des personnes non techniques.Vous êtes motivé(e), autonome et capable de gérer vos priorités.Vous avez une forte envie d'apprendre de nouvelles technologies et compétences.Vous êtes à l'aise pour communiquer en anglais.Vous avez une expérience de l'utilisation de Microsoft 365.Souhaité (mais non obligatoire)Une expérience similaire dans un poste de support techniqueDes compétences linguistiques en français et/ou en mandarin.Une expérience des outils ITSM tels que ServiceNow.Compétences en IAExpérience de l'utilisation d'outils et technologies basés sur l'intelligence artificielle afin d'améliorer la productivité, l'efficacité, la prise de décision et la résolution de problèmes.Capacité à utiliser l'IA de manière responsable et à exploiter les nouvelles technologies pour améliorer les méthodes de travail.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 30000.0 Euros à 34000.0 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Téléphone mobile
• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Déployer des réseaux informatiques
• Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
• Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé