Technicien Service Desk H/F

Econocom; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoirance

Titres restaurant

Remboursement transports 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000 € brut

Télétravail indemnité

Job summary

Econocom recherche un spécialiste du support informatique à distance pour rejoindre le Centre de Services de Villeneuve d'Ascq (59). Vous réceptionnez les sollicitations, identifiez et analysez les incidents liés aux postes de travail et assurez le diagnostic et la résolution conformément aux procédures internes.

Vous accompagnez les utilisateurs tout au long du traitement des demandes, assurez le suivi des tickets et garantissez leur résolution, tout en veillant à la satisfaction et à la

Qualifications

• Première expérience en support informatique à distance.
• Connaissance de Windows et Microsoft 365.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsibilities

• Réceptionner et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via téléphone, e-mail ou portail de tickets.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes liés à l'environnement poste de travail.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes selon les procédures et engagements de service.
• Escalader les dossiers vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs et assurer leur satisfaction tout au long du traitement.
• Suivre les tickets et effectuer les relances pour garantir la résolution.
• Renseigner exhaustivement les actions dans l’outil de gestion des tickets pour traçabilité.
• Contribuer à la qualité de service en appliquant les processus.

Skills

Support utilisateur à distance

Diagnostic d'incidents

Gestion des tickets

Windows & Microsoft 365

Anglais intermédiaire

Education

Bac+2

Tools

Ticketing

Job description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Nord - Normandie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le plateau de Villeneuve-D'ascq compte environ 70 collaborateurs

Vos responsabilités:

• Réceptionner et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via les différents canaux de support (téléphone, e-mail, portail de tickets)
• Identifier, qualifier et analyser les incidents ou demandes liés à l'environnement poste de travail
• Résoudre les incidents et traiter les demandes dans le respect des procédures et des engagements de service
• Escalader les dossiers vers les équipes compétentes lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire
• Accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction
• Assurer le suivi des tickets, effectuer les relances nécessaires et garantir leur résolution
• Renseigner de manière exhaustive les actions réalisées dans l'outil de gestion des tickets afin d'assurer la traçabilité des interventions
• Contribuer à la qualité de service en appliquant les processus.

L’environnement technique: Windows, Microsoft Poste de travail, outils de ticketing, bureautique.

Ce que nous vous proposons:

Contrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq (59)

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Langues étrangères : un niveau d’anglais oral et écrit intermédiaire serait un atout.
• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique à distance, vous permettant de diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs liés aux postes de travail, équipements et outils numériques.
• Technical skills: Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, support utilisateurs, environnement Windows et Microsoft 365.
• Soft skills: Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Votre sens de l'écoute et votre diplomatie vous permettent d'analyser les besoins des utilisateurs et d'apporter des solutions adaptées à leurs problématiques. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d'équipe, vous vous investissez pleinement dans la satisfaction des utilisateurs.