Ingénieur Support (ToIP / Téléphonie)

Synapsys; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Synapsys, cabinet de conseil à Lyon, recherche un Ingénieur Support ToIP/Téléphonie avec appétence DevOps, pour intervenir dans le maintien opérationnel des solutions téléphoniques et la gestion des incidents.

Vous serez en charge des incidents N2, diag SBC/SIP, admin Alcatel OXE/OXO, suivi interconnexions et plans de numérotation, et vous développerez des scripts d'automatisation. Profil 2-3 ans, anglais B2, et esprit exploitation et supervision.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience minimum en support ToIP/téléphonie.
• Maîtrise des environnements Alcatel OXE/OXO.
• Bonnes connaissances SBC, SIP, RTP, QoS et VLAN Voix.
• Connaissances réseaux LAN/WAN/TCP-IP.
• Expérience outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI).
• Sensibilité exploitation, supervision et DevOps (monitoring et automatisation).
• Anglais professionnel (B2).

Responsibilities

• Prise en charge et résolution des incidents N2 sur ToIP.
• Diagnostic des problématiques SIP, routage, qualité audio et SBC.
• Administration des solutions Alcatel OXE/OXO et gestion des configurations.
• Suivi des interconnexions opérateurs et des plans de numérotation.
• Contribuer au DevOps et automatisation par des scripts.
• Participer au MCO des plateformes de téléphonie.
• Supervision des services et analyse des logs.
• Rédaction de procédures et documentation d'exploitation.
• Collaboration avec les équipes Réseau, Infrastructure et Production.

Skills

ToIP support

DevOps mindset

SBC/SIP/RTP

QoS & VLAN Voix

Réseaux LAN/WAN TCP/IP

ITSM tools (ServiceNow/Jira/GLPI)

Anglais professionnel (B2)

Tools

ServiceNow

Jira

GLPI

Job description

Rejoignez un cabinet de conseil en plein développement qui vous donnera l'opportunité de progresser dans votre carrière !

Nous recherchons un Ingénieur Support (ToIP / Téléphonie) avec une appétence pour le DevOps qui interviendra au sein d’une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles des solutions de téléphonie et du traitement des incidents utilisateurs.

Vos responsabilités :

• Prise en charge et résolution des incidents N2 sur les environnements ToIP.
• Diagnostic avancé des problématiques SIP, routage, qualité audio et SBC.
• Administration des solutions Alcatel (OXE/OXO) et gestion des configurations téléphoniques.
• Suivi des interconnexions opérateurs et des plans de numérotation.
• Contribuer aux démarches DevOps et d’amélioration continue en développant des scripts d’automatisation.
• Participation au MCO des plateformes de téléphonie.
• Supervision des services, analyse des logs et contribution à l'amélioration continue.
• Rédaction de procédures et documentation d'exploitation.
• Collaboration avec les équipes Réseau, Infrastructure et Production.

Profil recherché:

• 2 à 3 ans d'expérience minimum en support ToIP / téléphonie.
• Maîtrise des environnements Alcatel OXE/OXO.
• Bonnes connaissances des SBC, SIP, RTP, QoS et VLAN Voix.
• Connaissances réseaux (LAN, WAN, TCP/IP).
• Expérience des outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI).
• Sensibilité exploitation, supervision et approche DevOps (monitoring, automatisation, amélioration continue).
• Anglais professionnel (B2).

Atouts:

• Connaissance de NICE.
• Expérience d'environnements de production critiques.
• Esprit d’équipe
• Rigueur & autonomie
• Capacité à maintenir un relationnel fluide avec des utilisateurs non techniques

Nous vous proposons de rejoindre un cabinet de conseil soucieux de la qualité de vie professionnelle des consultants. En intégrant l'équipe, vous bénéficiez d'un suivi de carrière de proximité porté par le collectif (référent technique, formations, certifications, coaching...)

Notre différence ?

Vous aurez des missions variées, de haut niveau, au sein d’environnements grands comptes stimulants, challengeants et inspirants.

Vous pourrez jouer un rôle clé dans le développement du cabinet en tant que référent technique, speakers lors de nos événements ou formateur dans le cadre de notre Synapsys Academy (centre de formation externe en pleine croissance).

Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Rejoignez-nous et apportez votre touche unique à notre équipe !