Technicien Support N2 - Réseau Sécurité H/F

Bouygues Telecom; Charnay-lès-Mâcon; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe 25k–35k€ brut/an

12 RTT

CET

Intéressement

PEE avec abondement

Résumé du poste

Alleo de Bouygues Telecom recrute un Technicien Support N2 - Réseau Sécurité pour le site de Charnay-lès-Mâcon. Vous fournirez un support technique, diagnostiquerez les incidents et proposerez des solutions adaptées, garantissant une satisfaction client rapide et professionnelle.

Vous avez 3 à 5 ans d’expérience, une solide maîtrise des réseaux (LAN/WAN/SD-WAN), et des compétences en sécurité et téléphonie IP (Fortinet, 3CX, Yealink). CDI, rémunération fixe selon profil.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans l’analyse et le traitement des incidents N2.
• Bonne maîtrise du réseau LAN, WAN et SD-WAN.
• Connaissance des équipements réseau (switch, routeur, borne Wi‑Fi).
• Bonne connaissance de la téléphonie (3CX, SNOM, YEALINK, Passerelle Grandstream) et de la sécurité (Fortinet).

Responsabilités

• Gestion des incidents et demandes techniques escaladés N1 et N2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes sur les environnements clients.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et informer le client de l’avancement.

Connaissances

Réseau LAN/WAN

Réseau SD-WAN

Équipements réseau

Téléphonie (3CX)

Sécurité réseau (Fortinet)

Communication écrite/orale

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Outils

Fortinet

3CX

YEALINK

Passerelle Grandstream

Description du poste

Offre n° 6960416
Technicien Support N2 - Réseau Sécurité H/F

POSTE : Technicien Support N2 - Réseau Sécurité H/FDESCRIPTION : En un coup d'oeil :

• Lieu: Charnay-Lès-Mâcon
• Type de contrat : CDI
• Date de démarrage : selon vos disponibilités

Ce que l'on vous propose :

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français.

Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé !

Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !

Vos missions au quotidien :Gestion des incidents et demandes techniques* Prendre en charge les incidents et demandes techniques escaladés par le support N1* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes sur les environnements clients* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète dans le respect des engagements de service* Informer les clients de l'avancement et de la résolution des incidents* Pilotage et gestion de clients dédiésAnalyse et expertise technique* Réaliser l'analyse technique approfondie des incidents afin d'en identifier la cause racine* Mettre en oeuvre les actions correctives ou solutions de contournement nécessaires* Intervenir sur les problématiques liées aux infrastructures réseaux, solutions de cybersécurité et téléphonie VoIPGestion des escalades* Escalader les incidents vers les équipes expertes* Participer à la gestion des incidents critiques impactant les services des clientsSupport technique interne* Accompagner le support N1 dans le diagnostic des incidents techniques* Participer au partage de connaissances et à la montée en compétence de l'équipe supportDocumentation et amélioration continue* Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures associées* Enrichir la base de connaissances afin de faciliter la résolution des incidents* Identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration des processus de supportPROFIL : Vos atouts pour réussir :* Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'analyse et le traitement des incidents N2* Vous avez une bonne maitrise du réseau : LAN, WAN, SD WAN* Vous avez une bonne connaissance des équipements (Switch, routeur, borne wifi etc.)* Vous avez une bonne connaissances de la téléphonie (3CX, SNOM, YEALINK, Passerelle Grandstream..) et de la sécurité (Fortinet, TPLINK..)* Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale* Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse* Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipeChez Alleo, vous apprécierez :* Une rémunération fixe sur 12 mois comprise entre 25 000 et 35 000 euros brut annuel* Profiter d'une offre fixe et mobile pour collaborateur Bouygues Telecom* Disposer de 12 RTT, d'un CET et d'un accord d'intéressement* Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement** Profiter d'un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations / certifications et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues,Les prochaines étapes pour nous rejoindre :Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 32000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Télécommunications sans fil

Employeur

Alleo de Bouygues Telecom Entreprises commercialise des solutions fixes, mobiles et internet pour les entreprises de 10 à 500 salariés. Nous accompagnons également nos clients tant dans la mise en place de solutions de cybersécurité avec notre partenaire Fortinet et de communications unifiées avec 3CX, que dans le développement de leurs réseaux informatiques et des échanges de données !Dynamiques et innovants, nous sommes au plus proche des PME et ETI sur l'ensemble du territoire. Nous tra...