TECHNICIEN SUPPORT N2/N3 (H/F)

UCC EXPERTS UNIFIED COMMUNICATION AND CO; France; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

UCC EXPERTS UNIFIED COMMUNICATION AND CO recherche un Technicien Support N2 référent pour assurer le support interne et la maintenance des systèmes Microsoft 365 et Windows 11. Le poste implique la gestion des incidents, l’assistance utilisateur et la formation des équipes.

Le candidat doit être orienté client, rigoureux et capable de travailler en équipe, avec une expérience Bac+3/4 et une connaissance des réseaux et de la sécurité des données.

Qualifications

• Sens de l'organisation et souci du détail.
• Orientation clients, capacité à travailler en équipe et bonne communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils d'administration Microsoft 365 et de l'environnement Windows 11.
• Rédaction de documents techniques et support utilisateur.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs internes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques pour minimiser les interruptions de travail.
• Automatiser, installer et configurer les équipements informatiques et les logiciels nécessaires.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs et gérer le stock du site.
• Animer le support IT et former les utilisateurs pour une utilisation sécurisée des outils.
• Gérer les demandes, enregistrer les incidents et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Réaliser les tâches de maintenance préventive et de sécurité et sensibiliser les utilisateurs.

Connaissances

Organisation

Attention au détail

Orientation client

Travail en équipe

Communication écrite et verbale

Formation

BAC+3/4 ou équivalents

Outils

Microsoft 365 administration

Windows 11 & Office 365

Description du poste

Actualisé le 18 septembre 2026

Vous êtes un Technicien Support N2 Référent (h:f)Missions principales :- Fournir une assistance technique aux utilisateurs internes du client en cas de problèmes matériels ou logiciels,- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs, en s'assurant de minimiser les interruptions de travail,- Automatiser, installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.) ainsi que les logiciels nécessaires,- Accompagner l'arrivée des nouveaux collaborateurs et accompagner le directeur du site dans la gestion du stock,- Animer le support IT et former les utilisateurs aux outils et aux logiciels informatiques, en leur fournissant les connaissances nécessaires pour une utilisation efficace et sécurisée,- Gérer les demandes des utilisateurs, enregistrer les problèmes et les demandes d'assistance, et assurer un suivi approprié jusqu'à leur résolution,- Effectuer des tâches de maintenance préventive et de sécurité, telles que les mises à jour logicielles, les sauvegardes régulières et la gestion des antivirus, la conformité,- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et les aider à prévenir les risques liés à la cybercriminalité,- Maintenir un reporting et une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les solutions aux problèmes courants, afin d'optimiser le travail et de capitaliser sur l'expérience de support,- Environnement Microsoft Windows 11 et Office 365- Maîtrise des outils d'administration Microsoft 365- Expérience de gestion de téléphones et de lignes téléphoniques,- Connaissance des normes de conformité et des réglementations en matière de sécurité des données.- Capacité de rédaction de documents techniques pour les utilisateurs,Prérequis :- Sens de l'organisation et souci du détail,- Orientation clients,- Capacité à travailler en équipe,- Bonnes compétences en communication écrite et verbale.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22500.0 Euros à 24000.0 Euros

Déplacements Déplacements: Quotidiens Zone régionale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs
• Préparer du matériel en prévision d'un travail
• Réaliser les travaux de montage, d'assemblage

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques

Employeur

UCC-Experts est une société de services spécialisée dans la mise en ?uvre de solutions de communications sur IP (réseaux IP, Téléphonie, Centre d appels, Visio Conférence, Communications Unifiées, Unified Communication).Nous accompagnons nos clients dans les domaines de l'intégration de services, de l'assistance technique, le développement et le design technologique.ID XXXX