Technicien Support Télécom Niveau 2 (H/F) - Portugais requis

AIZEN RECRUITMENT; Courbevoie; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

A l'équipe NOC/Support télécom d AIZEN RECRUITMENT, vous traiterez et résoudrez les incidents en portugais brésilien et en anglais pour les activités de provisioning et télécom. Vous communiquerez avec les clients B2B et les équipes techniques internationales.

Diplôme supérieur en télécommunications ou informatique exigé; expérience NOC est un plus. Vous gèrerez les SLA, effectuerez du dépannage et participerez à l'amélioration continue via documentation et automatisation.

Qualifications

• Maîtrise du portugais brésilien et de l'anglais (C1).
• Expérience en NOC ou support télécom sera valorisée.
• Bonne gestion du temps et multitâche.
• Capacité à travailler avec des équipes internationales.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et respect des SLA.
• Expérience en provisioning (jBPM, Orkestra UI) et ticketing (Jira).
• Connaissance des bases de données SQL/MySQL/MariaDB, ElasticSearch, Kibana et JSON.

Responsabilités

• Suivre les procédures de gestion des incidents et trouver des solutions; rediriger les incidents complexes vers l'ingénierie tout en assurant le suivi.
• Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité, automatiser des tâches et rédiger la documentation.

Connaissances

Portugais (brésilien)

Anglais (C1)

Gestion du temps

Multitâche

Travail en équipe internationale

Satisfaction client

Résolution de problèmes

Dépannage et SLA

Solide expérience en troubleshooting

Formation

Diplôme supérieur en télécommunications ou informatique

Outils

jBPM

Orkestra UI

Jira

Centreon

Grafana

Rundeck

SQL

MySQL

MariaDB

ElasticSearch

Kibana

JSON

Description du poste

Votre mission

Supporter, traiter et résoudre les incidents en portugais brésilien et en anglais pour les activités de provisioning et télécom. Communiquer avec les clients B2B, fournisseurs techniques et experts. Participer au processus de validation des services et aux tests utilisateurs.

Responsabilités :

• Suivre les procédures de gestion des incidents et trouver des solutions. Rediriger les incidents complexes vers l'équipe d'ingénierie tout en conservant le suivi.

• Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité de la résolution des incidents, automatiser certaines tâches courantes, et rédiger la documentation.

Formation :

• Diplôme supérieur en télécommunications, informatique, avec expérience en opérateur NOC ou support informatique.

Compétences requises :

• Portugais (brésilien) et anglais courant (niveau C1) – obligatoire

• Bonnes compétences en gestion du temps et multitâche

• Capacité à travailler avec des équipes internationales

• Orienté(e) satisfaction client, avec compétences en résolution de problèmes

• Expérience en troubleshooting et respect des SLA

• Expérience en support télécom, provisioning (jBPM, Orkestra UI), ticketing (Jira), Centreon, Grafana, Rundeck

• Connaissance des bases de données (SQL, MySQL, MariaDB), ElasticSearch, Kibana, JSON, JIRA