Technicien support de proximité N2 (H/F)

France Travail; France; Sur place; EUR 21 204 - 29 016; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

France Travail recherche un Technicien support de proximité N2 (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique. Ce poste nécessite une expertise en maintenance informatique et un bon esprit d’équipe.

Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience. Le contrat proposé est un CDD de 12 mois, à 35H/semaine avec un salaire brut mensuel compris entre 1900 et 2600 Euros.

Qualifications

• Expérience indispensable de 3 ans.
• Utilisation rigoureuse de l'outil ITSM.
• Bon communicateur au téléphone et par mail.

Responsabilités

• Préparer et assister techniquement les utilisateurs.
• Assurer la surveillance technique des conférences.
• Effectuer le reporting post-intervention.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Formation

3 An(s) d'expérience

Outils

EasyVista

Polycom RPRM

Codecs Poly (séries X30, X50, G7500, etc.)

Description du poste

Offre n° 208RGCZ
Technicien support de proximité N2 (H/F)

Actualisé le 19 juin 2026

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien support de proximité motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.

Descriptif de la mission :

Préparation et Assistance Technique (Avant-réunion)
Conseil et répétition : Accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions).
Échanges techniques distants : Vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs au ministère si cela est demandé.
Réglages techniques amont : Effectuer les tests et les réglages nécessaires avant la conférence.
Lancement à distance : Initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion.
Paramétrage d'usage : Réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance.
Support Opérationnel de Niveau 2 (Pendant la réunion)
Prise en main à distance (PMAD) : Prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire de l'État, Confcall ).
Surveillance VIP : Assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités.
Solution de contournement : Mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant.
Pilotage de la proximité : Guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou des remplacements de matériels de secours.
Supervision et Maintenance Préventive
Contrôle quotidien (Centreon) : Vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision.
Anticipation des pannes : Identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible.
Traçabilité, Expertise et Outils
Reporting post-intervention : Faire parvenir un rapport d'intervention de la journée.
Gestion de la connaissance : Alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes).

Pré-requis technique :
Utilisation de l'outil ITSM : Enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes dans EasyVista.
Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager).
Codecs Poly (séries X30, X50, G7500, etc.).

Pré-requis fonctionnel
Ponctuel
Bon communiquant (réponse au téléphone / Mail)
Esprit d'équipe

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2600.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques