Technicien Kiosque - Support N1 et Accueil VIP

SPIEgroup

Bourges

Hybride

EUR 26 000 - 34 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

CSE avantageux

Congés exceptionnels

Égalité professionnelle

Congés parentaux pris en charge

Résumé du poste

SPIE ICSe recherche un technicien kiosque H/F pour assurer le support de niveau 1, l’accueil des utilisateurs et le traitement des demandes standard, avec accompagnement quotidien sur les outils fournis.

Vous gérez les files d’attente, orientez les demandes vers les bons interlocuteurs et réalisez le support N1 et le déploiement des équipements, incluant la téléphonie mobile et les dotations, tout en respectant les procédures ISO 27001.

Qualifications

Première expérience en support informatique de proximité ou hotline/helpdesk.
Première expérience en gestion VIP au kiosque.
À l’aise dans l’accueil et l’assistance aux utilisateurs.
Savoir prioriser, qualifier et traiter les demandes avec méthode.
Rigueur, sens du service et bon relationnel.
Capable d’évoluer dans un environnement structuré et formalisé.
Appétence pour les outils bureautiques, la téléphonie mobile et les environnements collaboratifs.

Responsabilités

Réaliser l’accueil des utilisateurs et la gestion des files d’attente.
Réaliser le support N1: qualification des incidents et des demandes, assistance de proximité.
Intervenir sur le kiosque et le support de proximité.
Participer au déploiement des équipements et à la gestion de stock.
Assurer le support sur la téléphonie mobile et la dotation des équipements.
Accompagner et former les utilisateurs à la prise en main des outils.
Gérer les demandes VIP et assurer le support des salles de réunion et équipements.