Technicien support technique fonctionel (F/H)

Actual group; Mortagne-sur-Sèvre; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Actual group recrute pour son client, une entreprise de services du numérique, un Technicien Support Technique et Fonctionnel F/H en prestation de service pour 6 mois à Mortagne-Sur-Sèvre (85), démarrage ASAP.

Vous serez référent de proximité pour le bon fonctionnement du parc informatique et l'assistance Sage, avec des missions techniques et fonctionnelles, et vous intervenez tant sur le matériel que sur les logiciels.

Qualifications

• Expérience en support technique et fonctionnel en environnement ERP/Sage.
• Connaissance du parc informatique et des postes de travail.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement.

Responsibilities

• Assurer l'assistance et le diagnostic des incidents techniques.
• Installer, configurer et déployer matériels et logiciels.
• Gérer l'inventaire et les mises à jour du parc informatique.
• Support fonctionnel Sage et escalade en cas de dysfonctionnement.
• Rédiger et formaliser les procédures et supports utilisateur.

Skills

Assistance utilisateur

Diagnostic d'incidents

Installation & configuration matériel

Support fonctionnel Sage

Gestion postes de travail

Gestion inventaire

MCO - Maintien en Conditions Opération

Rédaction documentation

Tools

Sage ERP

Job description

Notre équipe spécialisée en Informatique accompagne son client, entreprise de services du numérique, dans le recrutement un Technicien Support Technique et Fonctionnel F/H en prestation de service pour une durée de 6 mois (potentiellement renouvelable) à Mortagne-Sur-Sèvre(85).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

Véritable référent(e) de proximité, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du parc informatique et la qualité du service rendu aux utilisateurs. Vous intervenez à la fois sur l'environnement matériel/système et sur l'assistance fonctionnelle liée au logiciel Sage.

• Assistance aux utilisateurs : Réceptionner les demandes, diagnostiquer les incidents techniques et apporter des solutions efficaces.
• Gestion des postes de travail : Installer, configurer et déployer les matériels, logiciels et périphériques.
• Administration du parc : Suivre l'inventaire des équipements, réaliser les mises à jour et assurer le MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles).
• Support fonctionnel Sage : Accompagner au quotidien les utilisateurs sur Sage, analyser les dysfonctionnements et gérer la résolution ou escalade.
• Coordination technique : Assurer un rôle de référent au sein du support, gérer les priorités et structurer les interventions.
• Documentation : Formaliser les procédures d'assistance, capitaliser sur les incidents résolus et créer des supports d'aide pour les utilisateurs.