Technicien support technique et fonctionnel (H/F)

Tibco; Mortagne-sur-Sèvre; On-site; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Job summary

Tibco recherche un Technicien Support Technique et Fonctionnel H/F pour assurer le support informatique et les aspects fonctionnels liés à Sage, sur site à Mortagne-sur-Sèvre (85). Vous préparerez et déploierez les postes et assurerez le maintien en conditions opérationnelles.

Vous serez l’interlocuteur référent pour les utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et coordonnerez les actions avec les équipes internes, en contexte intérimaire.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique et maîtrise de la préparation et configuration des postes de travail.
• Bonne connaissance fonctionnelle de Sage pour accompagner les utilisateurs.
• Autonome et organisé avec un bon sens du service, vous serez référent du support.

Responsibilities

• Support utilisateurs : prendre en charge les demandes et incidents techniques, diagnostiquer et proposer des solutions.
• Préparation des postes : installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques.
• Gestion du parc informatique : suivi des équipements et mises à jour.
• Support fonctionnel Sage : accompagner les utilisateurs dans l’utilisation du logiciel et escalade si nécessaire.
• Coordination technique : référent auprès des utilisateurs et priorisation des demandes.
• Documentation : formaliser les procédures et accompagner les utilisateurs.

Skills

Support technique

Préparation postes

Sage Fonctionnel

Relation utilisateurs

Organisation

Tools

Sage

Job description

Technicien support technique et fonctionnel H/F

Lieu 85290 Mortagne-sur-Sèvre France

Type du poste Interim

Qui sommes-nous ?

Chez Tibco, nous sommes les Tib's !

Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public.

Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable.

Mais Tibco, c'est aussi une aventure humaine, portée par la proximité, la confiance, l'esprit d'équipe et l'envie de faire les choses ensemble. Nous croyons qu'un environnement de travail épanouissant permet à chacun de développer ses compétences, de prendre des initiatives et de contribuer pleinement à la réussite collective.

Envie de nous rejoindre ? Devenez Tib's !

Pourquoi rejoindre les Tib's ?

Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité.

C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :

• À l'humain : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.


• À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.


• À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.


• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète.

Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble.

Votre future mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur industrielun Technicien Support Technique et Fonctionnel H/F, capable d’assurer le support informatique aux utilisateurs, de gérer la préparation des postes de travail et d’intervenir sur les problématiques fonctionnelles liées à Sage.

Véritable référent de proximité, vous contribuez au bon fonctionnement du parc informatique et à la qualité du service rendu aux utilisateurs. Vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Support utilisateurs : prendre en charge les demandes et incidents techniques, diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées.


• Préparation des postes : installer, configurer et déployer les postes de travail, les logiciels et les périphériques.


• Gestion du parc informatique : assurer le suivi des équipements, les mises à jour et le maintien en conditions opérationnelles du matériel.


• Support fonctionnel Sage : accompagner les utilisateurs dans l’utilisation du logiciel, analyser les anomalies et assurer leur résolution ou leur escalade.


• Coordination technique : assurer un rôle de référent auprès des utilisateurs, prioriser les demandes et contribuer à l’organisation de l’activité support.


• Documentation : formaliser les procédures, capitaliser sur les solutions apportées et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique et maîtrisez la préparation et la configuration des postes de travail.


• À l’aise dans la relation avec les utilisateurs, vous êtes capable de diagnostiquer les incidents, de gérer les priorités et de prendre des initiatives.


• Une bonne connaissance fonctionnelle de Sage est indispensable pour accompagner les utilisateurs sur leurs problématiques quotidiennes.


• Autonome, organisé et doté d’un bon sens du service, vous souhaitez occuper un rôle de technicien référent, avec une dimension de coordination et d’accompagnement des utilisateurs.

Notre processus de recrutement

Nous privilégions des échanges simples et transparents pour apprendre à vous connaître et vous permettre de vous projeter dans la mission.

• Vous nous transmettez votre candidature.


• Notre équipe recrutement étudie votre profil.


• Vous échangez avec nos responsables opérationnels.


• Nous organisons un entretien avec notre client.


• Si nos attentes convergent, nous préparons ensemble votre démarrage !

Les informations pratiques

• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 6 mois potentiellement renouvelable


• Rémunération : 26-28K

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.