Technicien Support Technique Diagnostic et Relation Client

A.l.x.-Technologies; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

A.l.x.-Technologies, basé à Montpellier, recherche un profil hotliner pour une équipe de 5 personnes après une période de formation. Vous assurez le diagnostic et l’assistance sur l’ensemble des solutions proposées et travaillez à distance avec les clients et partenaires.

Ce rôle implique le suivi des incidents, le support client quotidien et la contribution à l’amélioration continue des process et à l’alimentation de notre base de connaissances.

Qualifications

• Diagnostic technique au quotidien.
• Pédagogie et pédagogie client appliquée.

Responsabilités

• Support de niv. 1 et 2 sur les solutions logicielles et matérielles.
• Diagnostic et résolution des incidents, suivi des tickets jusqu’à clôture.
• Escalation au bureau d’études lorsque nécessaire.
• Accompagnement à distance des clients et installateurs partenaires.

Connaissances

Support technique

Relation client

Pédagogie

Description du poste

A.l.x.-Technologies, basé à Montpellier, recherche un profil hotliner pour une équipe de 5 personnes après une période de formation. Vous assurez le diagnostic et l’assistance sur l’ensemble des solutions proposées et travaillez à distance avec les clients et partenaires.

Ce rôle implique le suivi des incidents, le support client quotidien et la contribution à l’amélioration continue des process et à l’alimentation de notre base de connaissances.