TECHNICIEN SUPPORT – HOTLINER H/F

A.l.x.-Technologies; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

A.l.x.-Technologies, basé à Montpellier, recherche un profil hotliner pour une équipe de 5 personnes après une période de formation. Vous assurez le diagnostic et l’assistance sur l’ensemble des solutions proposées et travaillez à distance avec les clients et partenaires.

Ce rôle implique le suivi des incidents, le support client quotidien et la contribution à l’amélioration continue des process et à l’alimentation de notre base de connaissances.

Qualifications

• Diagnostic technique au quotidien.
• Pédagogie et pédagogie client appliquée.

Responsabilités

• Support de niv. 1 et 2 sur les solutions logicielles et matérielles.
• Diagnostic et résolution des incidents, suivi des tickets jusqu’à clôture.
• Escalation au bureau d’études lorsque nécessaire.
• Accompagnement à distance des clients et installateurs partenaires.

Connaissances

Support technique

Relation client

Pédagogie

Description du poste

Votre quotidien:

Au sein d’une équipe de 5 personnes; et après une période de formation ; vous aurez plusieurs missions:

• La gestion du support de niv. 1 et 2 sur l'ensemble des solutions logicielles et matérielles proposées : du diagnostic à la résolution des incidents, en assurant le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et l'escalade au bureau d'études quand nécessaire.
• L'accompagnement à distance des clients et installateurs partenaires: de l'installation des solutions et du matériel à la prise en main des outils.

Notre annonce pourrait être longue car il est difficile de décrire toutes les facettes du métier de hotliner: diagnostic technique, pédagogie et relation client au quotidien, mais aussi contribution à l'amélioration continue des process et à l'alimentation de notre base de connaissances. C'est un poste où l'on ne s'ennuie jamais.