Responsable d'équipe support IT H/F

Infomil; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Responsable déploiement pour gérer et coordonner l'équipe support N2 à Toulouse. Le candidat idéal possède un diplôme Bac +5 en informatique et au moins 5 ans d'expérience en management. Vous serez responsable de l'encadrement des missions et de la qualité du support technique, en assurant la fluidité des échanges au sein de votre équipe.

Qualifications

• Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience en management.
• Bonne connaissance des systèmes et réseaux est requise.
• Capacité à communiquer et à coordonner une équipe est essentielle.

Responsabilités

• Encadrer l'activité du support N2 et définir les procédures.
• Mettre en place des indicateurs de performance.
• Gérer le planning et la charge de l'équipe.

Connaissances

Management d'équipes techniques

Connaissances en systèmes et réseaux

Communication

Gestion de crise

Formation

Diplôme Bac +5 en informatique, systèmes et réseau

Description du poste

Infomil, filiale informatique du mouvement E.Leclerc, accompagne plus de 650 magasins et drives en France et en Europe grâce à des solutions IT clés en main. Infomil, c’est plus de 800 personnes qui construisent ces solutions au quotidien. C’est également un campus à Toulouse (siège social), deux datacenters, quatre établissements à Anglet, Ivry, Labège et Nancy et une filiale à l’île Maurice.

Rattaché au Responsable déploiement et préparation, vous êtes responsable de l’encadrement et du suivi des missions de l’équipe support déploiement. Cette équipe d’Ingénieurs support accompagne les techniciens du service en assurant le support N2 lors du déploiement des solutions IT dans les points de vente E.Leclerc.

Au quotidien vous êtes amené à :

Encadrer l’activité du support N2

• Définir et de la mettre à jour les procédures de résolution d’incidents,
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance ainsi que les actions correctives associées,
• Suivre la qualité du support technique apporté et le bon déroulement de l’activité,
• S'assurer de la fluidité des échanges entre les ingénieurs support déploiement et l'ensemble des collaborateurs du service,
• Assurer la gestion de crise,

Manager, coordonner et piloter votre équipe d’ingénieur support

• Assurer l’encadrement opérationnel,
• Gérer le planning, les délais et la charge,
• Participer à la définition des moyens et des besoins en ressources et compétences pour votre équipe : effectif, formations etc.
• Participer à la formation et à l'évaluation de l'ensemble des membres de votre équipe

Cette liste est non exhaustive. D’autres tâches pourront être confiées en fonction de vos compétences.

Vous êtes notre candidat idéal si :

• Vous êtes diplômée d'une formation type école d'Ingénieurs Bac +5 spécialisée en informatique, systèmes et réseau,
• Vous possédez une expérience d’au moins 5 ans en management d'équipes techniques (déploiement, support, exploitation, …)
• Vous avez des bonnes connaissances techniques en systèmes et réseaux,
• Vos capacités à fédérer, à communiquer et à coordonner une équipe ne sont plus à démontrer,
• Vous savez prioriser et gérer les situations de crise,

Bon à savoir :

• Poste basé à Toulouse

Enfilez votre sourire et poussez nos portes. Nous prônons diversité, inclusivité et égalité. Vous avez la passion ? Nous avons les projets !