Technicien Support & Supervision N1 — Bancaire (CDD)

Brink’s Inc; Toulouse; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle + Prime panier repas

Résumé du poste

Brink's, groupe international présent en France, recrute un Technicien Assistance et Supervision Niveau 1 en CDD à Toulouse.

Attaché au Team Leader, vous assurerez la centralisation et la réception des appels, et vous assisterez à distance les clients et les agents de maintenance des automates bancaires.

Vous gérerez les tickets de A à Z, enregistrerez les incidents dans le SI et veillerez au respect des procédures internes.

Qualifications

• Bac+2 dans le domaine de la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail.
• Capacité à diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel.
• Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, avec bonne gestion du stress et aisance téléphonique.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ...)
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.

Connaissances

Diagnostic à distance

Support client

Gestion d'incidents

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique

Outils

Monitoring système

Description du poste

Brink's, groupe international présent en France, recrute un Technicien Assistance et Supervision Niveau 1 en CDD à Toulouse.

Attaché au Team Leader, vous assurerez la centralisation et la réception des appels, et vous assisterez à distance les clients et les agents de maintenance des automates bancaires.

Vous gérerez les tickets de A à Z, enregistrerez les incidents dans le SI et veillerez au respect des procédures internes.