Technicien Assistance & Supervision N1 — À distance

BRINK'S EVOLUTION; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle + Prime panier repas

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

BRINK'S EVOLUTION recherche un Technicien assistance et supervision (H/F) en CDD pour la région Toulouse. Vous centralisez les appels de niveau 1 et coordonnez les interventions avec les agents de maintenance des automates bancaires et des clients.

Rattaché au Team Leader, vous assurez le traitement des tickets et le suivi des incidents, avec une forte orientation service client et respect des procédures internes.

Qualifications

• Bac +2 dans le domaine de la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Au moins 2 ans d'expérience en maintenance ou centre d'appels, idéalement bancaire ou retail.
• Bonne maîtrise du diagnostic à distance d'un Dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel.
• Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, gestion du stress et travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance).
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture.
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI.
• Veiller au respect des process internes et procédures des clients.

Connaissances

Aisance téléphonique

Diagnostic à distance

Esprit d'équipe

Réactivité et rigueur

Formation

Bac +2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique

Description du poste

BRINK'S EVOLUTION recherche un Technicien assistance et supervision (H/F) en CDD pour la région Toulouse. Vous centralisez les appels de niveau 1 et coordonnez les interventions avec les agents de maintenance des automates bancaires et des clients.

Rattaché au Team Leader, vous assurez le traitement des tickets et le suivi des incidents, avec une forte orientation service client et respect des procédures internes.