Technicien Support & Supervision N1 – Centre d'appels

Brinks; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

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Résumé du poste

Brink's France recherche un Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 en CDD, basé à Paris, rattaché au Team Leader. Vous centralisez et traitez les appels de niveau 1 des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et des clients pour résoudre les incidents rapidement.

Vous assurez le support à distance, le monitoring des matériels connectés au SI et la clôture des tickets, tout en respectant les procédures clients.

Qualifications

• Formation minimale Bac +2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Expérience d'au moins 2 ans en maintenance ou centre d'appels, idéalement bancaire et/ou retail.
• Capacité à diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel.
• Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable avec bonne aisance téléphonique.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ...)
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.

Formation

Bac +2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique

2 ans d'expérience

Description du poste

Brink's France recherche un Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 en CDD, basé à Paris, rattaché au Team Leader. Vous centralisez et traitez les appels de niveau 1 des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et des clients pour résoudre les incidents rapidement.

Vous assurez le support à distance, le monitoring des matériels connectés au SI et la clôture des tickets, tout en respectant les procédures clients.