Technicien(ne) Assistance & Supervision — À Distance

Brink's Incorporated.

Toulouse

Hybride

EUR 23 000 - 30 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV et une lettre de motivation personnalisés qui correspondent à l’offre.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle + Prime panier repas

Résumé du poste

Brink's Incorporated, basé en Occitanie, recrute un Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD. Vous centraliserez et accueillerez les appels de premier niveau des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et des clients, puis assurerez le support à distance et le suivi des tickets.

Issu(e) d’un Bac+2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique, vous avez 2 ans d’expérience en maintenance ou centre d’appel, idéalement bancaire et/ou retail, et vous savez diagnostiquer

Qualifications

Formation minimum Bac+2 dans le domaine de la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
Expérience d’au moins 2 ans sur un poste d’agent de maintenance ou de technicien de centre d’appel, idéalement bancaire et/ou retail.
Bonne aptitude à diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et à identifier les leviers de résolution.
Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, vous gérez le stress et avez une aisance téléphonique et un esprit d’équipe.

Responsabilités

Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
Assister à distance les clients dans l’usage et la maintenance des automates bancaires.
Assurer le monitoring des matériels connectés au système d’information (réinitialisation, assistance à distance...).
Gérer la résolution du ticket, de l’ouverture à la clôture.
Enregistrer et catégoriser les incidents dans le système d’information.
Veiller au respect des process internes et procédures des clients.