Technicien Support & Supervision N1 - Banque (Appels)

Balance Innovations; France; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle + Prime panier repas

Résumé du poste

Brink's recherche un technicien(ne) d’assistance et supervision Niveau 1 (H/F) en CDD, rattaché au Team Leader. Vous centralisez les appels de niveau 1 des agents de maintenance des automates bancaires et clients, et assurez le service à distance avec rigueur et réactivité.

Vous serez en charge des incidents depuis l’ouverture jusqu’à la clôture, et veillerez au respect des procédures. Mutuelle et prime panier repas complètent le poste.

Qualifications

• Formation Bac +2 dans le domaine de la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Minimum 2 ans d'expérience en maintenance ou centre d'appels, idéalement bancaire/retail.
• Bonne maîtrise du diagnostic à distance d'un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI et effectuer les réinitialisations ou aides à distance.
• Gérer la résolution du ticket de l'ouverture à la clôture.
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI.
• Veiller au respect des process internes et des procédures des clients.

Connaissances

Aisance téléphonique

Diagnostic à distance

Gestion du stress

Travail en équipe

Connaissances IT

Formation

Bac +2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique

Description du poste

Brink's recherche un technicien(ne) d’assistance et supervision Niveau 1 (H/F) en CDD, rattaché au Team Leader. Vous centralisez les appels de niveau 1 des agents de maintenance des automates bancaires et clients, et assurez le service à distance avec rigueur et réactivité.

Vous serez en charge des incidents depuis l’ouverture jusqu’à la clôture, et veillerez au respect des procédures. Mutuelle et prime panier repas complètent le poste.