Technicien Helpdesk & Supervision ATM – À Distance

Brinks

Toulouse

Hybride

EUR 24 000 - 32 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Brink's recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD. Sous la responsabilité du Team Leader, vous centralisez et réceptionnez les appels de niveau 1 des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et des clients.

Vos missions incluent la prise en charge des demandes, l’assistance à distance, le monitoring des matériels, et la gestion des tickets de l'ouverture à la clôture, tout en respectant les procédures clients.

Qualifications

Formation minimum Bac +2 dans la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
Expérience d'au moins 2 ans en maintenance ou centre d'appels, idéal bancaire/retail.
Bonne maîtrise du diagnostic à distance d’un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel.
Réactivité, rigueur et adaptabilité, gestion du stress et esprit d'équipe.

Responsabilités

Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.
Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance...).
Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture.
Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI.
Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.