Technicien Helpdesk & Supervision ATM – À Distance

Brink's

Toulouse

Hybrid

EUR 24,000 - 32,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prime panier repas

Job summary

Brink's recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD. Sous la responsabilité du Team Leader, vous centralisez et réceptionnez les appels de niveau 1 des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et des clients.

Vos missions incluent la prise en charge des demandes, l’assistance à distance, le monitoring des matériels, et la gestion des tickets de l'ouverture à la clôture, tout en respectant les procédures clients.

Qualifications

Formation minimum Bac +2 dans la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
Expérience d'au moins 2 ans en maintenance ou centre d'appels, idéal bancaire/retail.
Bonne maîtrise du diagnostic à distance d’un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel.
Réactivité, rigueur et adaptabilité, gestion du stress et esprit d'équipe.

Responsibilities

Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.
Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance...).
Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture.
Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI.
Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.