Technicien Support & Services — Démonstrations et Réparations

Rohde & Schwarz (China) Technology Co., Ltd.; La Ciotat; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Rohde & Schwarz (China) Technology Co., Ltd. recherche un agent de support niveau 1 basé à La Ciotat. Vous serez le premier point de contact pour accueillir et enregistrer les requêtes des clients, tout en apportant des réponses techniques initiales.

Le poste comprend également la gestion des demandes de retour de matériel et le suivi des réparations pour garantir un service de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer la satisfaction client.

Responsibilities

• Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients par téléphone ou e-mail.
• Apporter une première réponse technique aux demandes des clients.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets de support.
• Suivre les étapes de réparation des équipements.
• Mettre à jour les statuts RMA dans l’outil de gestion.

Job description

Rohde & Schwarz (China) Technology Co., Ltd. recherche un agent de support niveau 1 basé à La Ciotat. Vous serez le premier point de contact pour accueillir et enregistrer les requêtes des clients, tout en apportant des réponses techniques initiales.

Le poste comprend également la gestion des demandes de retour de matériel et le suivi des réparations pour garantir un service de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer la satisfaction client.