Technicien Support & Services – Service Desk & Démo

Rohde & Schwarz GmbH & Co.; La Ciotat; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Rohde & Schwarz Arpège, acteur clé des solutions satellites et cybersécurité, recherche un soutien service desk et support client pour renforcer notre équipe Services à La Ciotat. Vous accueillez les clients, qualifiez les requêtes et assurez le suivi des tickets tout en escaladant les incidents lorsque nécessaire.

Vous participerez au suivi des équipements en réparation, à la gestion des démonstrations et à l'assistance sur site pour nos ingénieurs et techniciens lors de leurs déplacements.

Qualifications

• Expérience en support client ou service desk.
• Aisance à enregistrer et qualifier les requêtes clients par téléphone et e-mail.
• Capacité à escalader les incidents et assurer le suivi des tickets.

Responsibilities

• Assurer le support niveau 1 Service Desk et gérer les tickets.
• Suivre les retours et réparation des équipements.
• Gérer les démonstrations et mises à jour des plateformes.
• Servir de point de contact pour les ingénieurs sur sites clients.

Skills

Customer support

Service desk

Job description

Rohde & Schwarz Arpège, acteur clé des solutions satellites et cybersécurité, recherche un soutien service desk et support client pour renforcer notre équipe Services à La Ciotat. Vous accueillez les clients, qualifiez les requêtes et assurez le suivi des tickets tout en escaladant les incidents lorsque nécessaire.

Vous participerez au suivi des équipements en réparation, à la gestion des démonstrations et à l'assistance sur site pour nos ingénieurs et techniciens lors de leurs déplacements.