Technicien Support & SAV – Diagnostic à Distance

HIREE; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

HIREE recherche un Technicien Support / SAV sédentaire pour soutenir un client implanté à Genas. Vous qualifiez les sollicitations, diagnostiquez les pannes à distance et proposez des actions correctives, en rédigeant les rapports d'expertise et en assurant le suivi des dossiers SAV.

Vous travaillez sous la responsabilité du Responsable Technique, en collaboration avec les équipes logistique, qualité et commercial, et vous participez au reporting et à l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans une fonction de hotline technique, de support SAV ou de diagnostic à distance.
• Capacité à analyser une problématique technique et à communiquer avec une clientèle professionnelle.
• Sens du service client, écoute, rigueur et réactivité.
• Esprit d'équipe et polyvalence dans une structure à taille humaine.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des clients.
• Analyser les demandes techniques et diagnostiquer les pannes à distance par téléphone.
• Apporter des conseils techniques et déterminer les actions correctives.
• Rédiger les rapports d'expertise et assurer le suivi des dossiers SAV.
• Coordonner les informations avec la logistique et assister le Responsable Technique dans le reporting et la préparation des dossiers.
• Partager les retours d'expérience avec la direction, la qualité, l'ADV et le commerce.
• Intervenir ponctuellement en soutien du planning, des interventions et de la logistique.

Skills

Hotline technique

Support SAV

Diagnostic à distance

Anglais opérationnel

Job description

HIREE recherche un Technicien Support / SAV sédentaire pour soutenir un client implanté à Genas. Vous qualifiez les sollicitations, diagnostiquez les pannes à distance et proposez des actions correctives, en rédigeant les rapports d'expertise et en assurant le suivi des dossiers SAV.

Vous travaillez sous la responsabilité du Responsable Technique, en collaboration avec les équipes logistique, qualité et commercial, et vous participez au reporting et à l'amélioration continue des processus.