Technicien Support Clients — Électronique, Diagnostics & Dépannage

IES SYNERGY; Saint-Aunès; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

IES SYNERGY recherche un Technicien(ne) Support Clients pour assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients et prestataires. Vous diagnostiquez, chiffrez et intervenez sur nos bornes en maintenance, avec des déplacements ponctuels.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Qualité et Production pour prévenir les problèmes et garantir la satisfaction client, tout en respectant les délais et les exigences de

Qualifications

• Réaliser l'assistance et le support technique auprès des clients

Responsabilités

• Réaliser l'assistance et le support technique auprès de nos clients
• Remonter les problématiques techniques identifiées auprès du pôle R&D pour amélioration continue
• Garantir le taux de satisfaction client (customer satisfaction index)
• Promouvoir les offres proposées par le service
• Accompagner les clients physiquement sur le terrain pour les dossiers complexes (déplacements très ponctuels)
• Participer, selon les besoins, aux réparations de produits à l'atelier
• Collaborer au quotidien avec les équipes Services et coopérer avec Qualité, Bureau d'Études, Commerce, Production, Méthodes, Ordonnancement et Logistique, et conseiller/expliquer aux clients et prestataires externes

Description du poste

IES SYNERGY recherche un Technicien(ne) Support Clients pour assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients et prestataires. Vous diagnostiquez, chiffrez et intervenez sur nos bornes en maintenance, avec des déplacements ponctuels.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Qualité et Production pour prévenir les problèmes et garantir la satisfaction client, tout en respectant les délais et les exigences de