Technicien Support Proximité/VIP - Bar IT & Premium

LTd; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Temps partiel

Résumé du poste

LTd, cabinet de recrutement et agence d’intérim spécialisée, recherche un Technicien Support Proximité/VIP pour rejoindre l'équipe Welcome Bar IT à Aix-en-Provence. Vous accueillerez les utilisateurs et assurerez le support jusqu’au traitement final des incidents informatiques.\n\nVous assurerez le support N2 sur postes, mobiles et salles de réunions, former les collaborateurs et coordonnerez les escalades N3 en cas de besoin, avec un service premium pour les VIP.

Qualifications

• Formation informatique requise.
• Expérience similaire exigée.
• Connaissances W10/W11, O365, SCCM et Active Directory.

Responsabilités

• Support de proximité N2 pour postes de travail, smartphones et tablettes.
• Gestion des demandes et incidents.
• Résolutions d'incidents hardware et software.
• Formation des collaborateurs aux outils digitaux (O365).
• Livraison et support de salles de réunions.
• Renouvellement de matériel (mobile et PC).
• Remises en Conformité et reporting au management.
• Organisation et animation de points d'activité avec le client et les équipes IT.
• Escalades au N3 et suivi des tickets jusqu'à résolution.
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement VIP/VOP.

Connaissances

Support technique N2

Gestion des incidents

Relation client

Pédagogie

Outils

O365

SCCM

Active Directory

Troubleshooting

Déploiement d'applications

Description du poste

LTd, cabinet de recrutement et agence d’intérim spécialisée, recherche un Technicien Support Proximité/VIP pour rejoindre l'équipe Welcome Bar IT à Aix-en-Provence. Vous accueillerez les utilisateurs et assurerez le support jusqu’au traitement final des incidents informatiques.\n\nVous assurerez le support N2 sur postes, mobiles et salles de réunions, former les collaborateurs et coordonnerez les escalades N3 en cas de besoin, avec un service premium pour les VIP.